Analista Experiência Clientes Sênior | Jornada do Cliente e Métricas
Núclea · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Descrição da vaga** **Faça parte de um time que gera valor!** Nascemos em 2001 para transformar a infraestrutura do sistema financeiro brasileiro. Desde então, nos tornamos referência em tecnologia e dados, desenvolvendo soluções que movimentam trilhões de reais em transações com segurança, eficiência e inteligência. Somos especialistas em registro de ativos, pagamentos digitais e dados que viram decisões estratégicas. Aqui, você trabalha com propósito, inovação e impacto real. **Nossos valores nos movem:** • Apaixonados por clientes — buscamos encantar, não apenas atender. • Gente que gosta de gente — diversidade, inclusão e desenvolvimento fazem parte de quem somos. • Integridade no DNA — ética e transparência em todas as relações. • Direcionados por dados — inteligência como base para decisões consistentes. • Inovação na veia — criamos, testamos e evoluímos todos os dias. • Fanáticos por resultados — entregamos impacto, não apenas esforço. **Diversidade é parte integral do nosso negócio.** Todas as nossas vagas são destinadas a todos os perfis. Valorizamos diferentes vivências, trajetórias e olhares. Se você é apaixonado(a) por tecnologia, quer crescer e ajudar a transformar o mercado financeiro e outros setores, aqui é o seu lugar. **🚀 Venha gerar valor junto conosco. Inscreva\-se!** **Responsabilidades e atribuições** * Atuar com visão sistêmica dos processos e jornadas dos clientes, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria ao longo da experiência. * Conduzir análises de causa\-raiz sobre temas críticos de experiência do cliente, conectando sintomas, processos, dados e impacto no negócio. * Coletar, consolidar e analisar feedbacks de clientes a partir de diferentes canais (pesquisas, atendimentos, dados operacionais, insights qualitativos), transformando\-os em diagnósticos e recomendações estratégicas. * Traduzir dados e insights de experiência do cliente em propostas de melhoria orientadas a impacto, eficiência e tomada de decisão. * Comunicar resultados e recomendações de forma clara, estruturada e objetiva, apoiando lideranças e áreas parceiras por meio de relatórios, apresentações executivas e dashboards. * Gerenciar múltiplas frentes e demandas simultaneamente, priorizando atividades a partir de critérios de impacto para o cliente e para o negócio. * Atuar de forma proativa e colaborativa junto às áreas internas, promovendo a cultura de centralidade no cliente e apoiando a implementação das ações propostas. **Requisitos e qualificações** **Formação:** * Graduação completa **Obrigatório:** * Conhecimento em ferramentas e metodologias de pesquisas. * Vivência com pesquisas de satisfação e tratamento de feedbacks qualitativos e quantitativos. * Conhecimento em ferramentas de CRMs (Dynamics, Sales Forces, Zendesk e outros) * Domínio pacote office **Desejável:** * Conhecimento em PowerBI * Foco de graduação como: Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação, Estatística, Economia ou áreas correlatas. **Informações adicionais** **Modelo de Trabalho Híbrido:** 2x por semana no escritório. Salário compatível com o mercado \- CLT. **Benefícios:** * Convênio Médico e Odontológico * Vale Refeição \- Ticket * Seguro de Vida * Auxilio Home Office * PLR * Previdência Privada * Auxílio Creche * WellHub e Totalpass **Local:** Avenida Brigadeiro Faria Lima 1485 \- Próximo ao metrô Faria Lima. **Etapas do processo** Etapa 1: Cadastro Etapa 2: Entrevista Seleção Etapa 3: Entrevista Gestão Etapa 4: Proposta Etapa 5: Contratação **NÚCLEA \- CONEXÃO QUE GERA VALOR**