Coordenador E-commerce e Jornada Digital
Vero · São Paulo, São Paulo, Brazil
Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Marketing está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga. Objetivo **:** Liderar a evolução do e\-commerce, das jornadas digitais e dos processos de digitalização da companhia, transformando necessidades de clientes e do negócio em experiências mais simples, eficientes, automatizadas e escaláveis. Conectar negócio, experiência e tecnologia, organizando e priorizando iniciativas que aumentem conversão, autosserviço, eficiência operacional e adoção digital. **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades:** * Liderar a evolução do e\-commerce como canal de venda, garantindo experiência, disponibilidade, performance e melhoria contínua da jornada. * Analisar dados de navegação, comportamento, abandono e conversão para orientar a priorização das melhorias. * Estruturar testes e experimentações para aumento de conversão e melhoria da experiência. * Implementação de automações e aplicações de IA capazes de reduzir esforço, aumentar velocidade ou melhorar a experiência do cliente. * Gerenciar o backlog de evolução das jornadas digitais de vendas e rentabilização, priorizando iniciativas de acordo com impacto no cliente e no negócio. * Mapear fricções e oportunidades nas jornadas de aquisição, contratação e venda. * Identificar processos manuais ou de baixa eficiência com potencial de digitalização e automação. * Estruturar iniciativas de transformação de processos em parceria com áreas de Tecnologia. * Atuar como ponte entre Marketing, Vendas, CX, Produto e Tecnologia na construção de soluções digitais. * Traduzir necessidades de negócio em requisitos, jornadas, funcionalidades e oportunidades de evolução. * Estabelecer indicadores de performance das jornadas e dos projetos de digitalização. * Acompanhar a implementação das iniciativas junto aos times técnicos, garantindo aderência às necessidades do negócio. * Disseminar uma cultura de digitalização e melhoria contínua, identificando oportunidades além dos projetos inicialmente demandados. **Principais indicadores** * Conversão e vendas do e\-commerce * Taxa de abandono da jornada * Participação do e\-commerce nas vendas digitais * Evolução da adoção digital * % de processos digitalizados (redução de etapas e esforço do cliente) * Ganhos de produtividade * Tempo de implementação das evoluções * Impacto financeiro das iniciativas * NPS de experiência digital **Requisitos e qualificações** * Experiência em e\-commerce, produtos digitais, transformação digital, jornada do cliente ou melhoria de processos. * Capacidade analítica e orientação a dados. * Gestão de equipe volta a transformação e digitalização. * Capacidade de mapear jornadas e transformar problemas de negócio em soluções digitais. * Conhecimento de métricas de e\-commerce e experiência digital. * Experiência trabalhando com times de Tecnologia, Produto e áreas de negócio. * Conhecimento de metodologias ágeis, gestão de backlog e priorização. * Visão de processos e habilidade para identificar oportunidades de simplificação e automação. * Boa capacidade de articulação e influência em ambiente matricial. * Perfil curioso, estruturado e orientado à execução. * Conhecimento de automação, IA aplicada a processos, CRM ou martech será diferencial. **Informações adicionais** Oferecemos: * Vale Refeição/ Vale Alimentação * Vale Transporte * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de Vida * PPR (Programa de Participação por Resultados) * Oportunidades de crescimento * Auxilio Creche * Auxilio Filho PCD * Convênio Farmácia * Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário) * TotalPass (Descontos em Academias/Esportes) * Universidade Corporativa * PAS (Programa de Atendimento Social Vero) Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica\-de\-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.