A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas. Na Holding, atuamos de forma estratégica, apoiando as empresas do grupo em temas corporativos, tecnologia, pessoas, cultura, governança e crescimento. Aqui, buscamos profissionais que queiram atuar com visão de negócio, colaboração e impacto, ajudando a sustentar a evolução do ecossistema nstech. **Sobre a posição** Buscamos uma pessoa para atuar como **Customer Success Manager (CSM) no segmento Enterprise**, sendo o principal ponto de conexão entre a nstech e clientes estratégicos da companhia. Mais do que acompanhar a jornada do cliente, essa posição terá uma atuação **consultiva e orientada a negócios**, assumindo a governança de grandes contas, construindo relacionamento com executivos e garantindo que nossas soluções gerem valor e resultados concretos para os clientes. No dia a dia, você estará próximo à operação e aos principais stakeholders das contas, conectando necessidades do cliente às diferentes áreas da nstech e identificando riscos, oportunidades de expansão e caminhos para fortalecer a parceria no longo prazo. **Principais responsabilidades** * Gerenciar uma carteira de **clientes Enterprise**, atuando como referência estratégica para as contas; * Construir e fortalecer relacionamento com **C\-levels, diretores e demais tomadores de decisão**; * Conduzir reuniões executivas, apresentações de resultados e fóruns de governança com clientes; * Compreender o negócio, a operação e os desafios dos clientes, transformando essas informações em planos de ação; * Acompanhar indicadores de performance, experiência, retenção e receita, como **NPS, Churn, NRR e MRR**; * Atuar na rentabilidade e sustentabilidade das contas, acompanhando indicadores financeiros e oportunidades de melhoria; * Identificar oportunidades de **expansão de receita, cross\-sell e evolução da parceria**; * Antecipar riscos relacionados à experiência, operação e retenção dos clientes; * Orquestrar diferentes áreas internas — como **Produto, Comercial, Financeiro e Jurídico** — para garantir a melhor experiência e entrega de valor; * Manter uma visão estruturada da carteira, prioridades, oportunidades e próximos passos de cada cliente. **O que buscamos** * Experiência profissional sênior em **Customer Success, Gestão de Contas, Operações, Relacionamento com Clientes Enterprise** ou posições correlatas; * Experiência consistente na interação e construção de relacionamento com **executivos e tomadores de decisão**; * Forte visão de negócios e capacidade de compreender operações complexas; * Capacidade analítica para leitura e interpretação de indicadores financeiros e de performance; * Excelente comunicação, influência e habilidade para conduzir discussões executivas; * Capacidade de navegar em ambientes com múltiplos stakeholders e mobilizar diferentes áreas sem necessariamente possuir autoridade formal; * Organização e autonomia para gerenciar simultaneamente diferentes contas e prioridades; * **Disponibilidade para viagens e visitas quando necessário.** **Será um diferencial** * Experiência ou conhecimento relevante em **logística, transporte ou supply chain**; * Vivência em operações logísticas e relacionamento com grandes empresas; * Conhecimento de metodologias e indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, Churn, NRR e MRR; * Experiência com CRM, como Salesforce, HubSpot ou ferramentas similares; * Experiência com estratégias de expansão de receita e desenvolvimento de contas; * Conhecimento de análise de contratos e gestão financeira de carteira. **Modelo de trabalho** **Remoto**, com atuação próxima aos clientes e **disponibilidade para viagens**. **Benefícios** * Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente. * Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis. * Ticket refeição. * Bônus anual * Remuneração variavél * Wellhub/Gympass. * Zenklub: duas consultas mensais sem custo. * Seguro de vida sem custo. * Auxílio funeral sem custo.