Assistente de Relacionamento com Participantes
Synvia · Paulínia, São Paulo, Brazil
Para compor nosso time, buscamos profissionais que queiram contribuir com nossa missão de **melhorar a vida de cada vez mais pessoas.** Se você possui um perfil inovador, pensa fora da caixa, e gosta de trabalhar em um ambiente moderno e dinâmico, essa vaga é para você. Vem com a gente fazer parte dessa jornada. **\#VemSerSynvia** **Responsabilidades e atribuições** **Contamos com você para:** * Apoiar o registro e a documentação das ocorrências, mantendo as fichas completas e atualizadas conforme as tratativas conduzidas. * Monitorar o andamento das demandas em aberto, sinalizando os casos próximos do vencimento de prazo ou sem movimentação registrada. * Organizar e manter atualizados os controles internos da célula — planilhas, filas de atendimento e status de ocorrências. * Apoiar a consolidação dos indicadores mensais — volume, tempo de resposta e aderência a prazo —, alimentando as bases e organizando as informações para análise. * Auxiliar na organização e atualização de scripts de atendimento, modelos de resposta e materiais de apoio da equipe. * Executar as tarefas operacionais e administrativas da célula, de forma a permitir que a pessoa responsável pela condução das ocorrências mantenha o foco na tratativa e na resolução dos casos. * Assegurar o sigilo das informações pessoais e de saúde dos participantes, em conformidade com a LGPD e com os procedimentos internos. **Requisitos e qualificações** **O que buscamos: **Obrigatórios:**** * Experiência em funções administrativas ou de backoffice, preferencialmente em ambientes de atendimento ou de operações. * Organização e atenção ao detalhe para manter registros completos e prazos monitorados. * Boa comunicação escrita, para documentação e interlocução interna com a equipe. * Facilidade em trabalhar com diferentes sistemas, como CRM e plataformas de telefonia. * Excel básico ou intermediário, para preenchimento de controles e apoio à elaboração de relatórios. * Disponibilidade para atuação presencial em Paulínia. **Desejáveis:** * Ensino superior completo ou em curso em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas. * Experiência prévia em pesquisa clínica, laboratório, clínica ou hospital. * Familiaridade com controles de prazo e indicadores de atendimento. **Informações adicionais** **Unidade de trabalho:** * Paulínia/SP. **Escala de trabalho:** * 6x1 — segunda a sexta, das 12h às 18h; sábado, das 8h às 14h. **O que te oferecemos de benefícios:** * Vale Transporte; * Estacionamento (conforme disponibilidade); * Plano de Saúde sem custo da mensalidade ao colaborador, com coparticipação de exames e consultas; * Plano Odontológico com coparticipação de mensalidade; * Seguro de Vida sem custo ao colaborador; * Vale alimentação/refeição flexível; * Parceria SESC; * Programa saúde física \- TotalPass; * Day Off – Profissional da saúde; * Auxílio Creche (conforme política interna).