Analista de Atendimento (Onboarding)
Hubla · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Sobre a Hubla** A Hubla nasceu com uma missão clara: fazer o mercado digital melhor para todo mundo e ser a plataforma que realmente faz a diferença para quem quer transformar conhecimento em negócio. Não entregamos apenas tecnologia — entregamos resultado: mais vendas, mais recorrência e mais inteligência de negócio. Por aqui, excelência não é valor de parede. É prática diária. É a decisão certa tomada em cada detalhe, em cada entrega, em cada conversa. Somos obcecados por performance e tecnologia e igualmente apaixonados pelo crescimento de cada pessoa que trabalha aqui. Acreditamos que times que crescem por dentro constroem produtos que transformam por fora. Se você acredita que tecnologia deve empoderar pessoas, que colaboração fortalece mercados e que há sempre um próximo nível a alcançar — conheça nossas oportunidades e venha construir o futuro do mercado digital com a gente. **Sobre a Vaga** Como Analista de Atendimento Onboarding na Hubla, você será responsável por **Responsabilidades:** * Ser o ponto de contato técnico dos criadores da Hubla no WhatsApp, acompanhando cada cliente ao longo da jornada dele; * Entender a fundo os problemas que os clientes enfrentam na plataforma e resolvê\-los, dos mais simples aos mais complexos; * Conduzir as migrações dos clientes sempre que necessário; * Identificar falhas na plataforma e reportá\-las de forma clara ao time de engenharia, ajudando a acelerar a correção; * Orientar o cliente no uso do produto (adoção / autoatendimento) * Garantir que a informação certa chegue às áreas envolvidas vendas, sucesso do cliente e onboarding **Requisitos:** * Experiência prévia com atendimento ao cliente / suporte, preferencialmente em canais digitais (WhatsApp/chat). * Excelente comunicação escrita, com foco em clareza, empatia e boa condução de conversa via chat. * Capacidade de resolver problemas com autonomia, organização e pensamento analítico (investigar, testar hipóteses e orientar o cliente). * Disciplina para trabalhar orientado a métricas e rotinas. * Bom senso de prioridade, gestão de tempo e atenção a detalhes para evitar retrabalho. * Postura colaborativa para atuar com diferentes áreas e melhorar processos continuamente. * Familiaridade com ferramentas básicas de trabalho (Google Workspace/Sheets, Notion ou similares). **Diferenciais:** * Conhecimento do mercado de infoprodutos (lançamentos, perpétuo, funis, afiliados, plataformas de pagamento, áreas de membros) e familiaridade com a rotina e dores do Criador. * Experiência atendendo B2B ou perfis semelhantes a Criador (negócio/operador/gestor), com foco em suporte consultivo e orientado a resultado. * Conhecimento em ferramentas de atendimento/tickets e WhatsApp (ex.: Periskope, Hubspot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Take Blip, Zenvia, Twilio, etc.). * Vivência com rotinas de escalonamento para Produto/Tecnologia e comunicação de bugs (reprodução, evidências, impacto, priorização). * Experiência contribuindo com base de conhecimento, criação de macros, playbooks e melhorias de padronização de respostas. * Ter afinidade com ambientes de alta mudança (startup) e melhoria contínua. **Benefícios:** Salário competitivo com a indústria de tecnologia Plano de saúde com cobertura nacional sem coparticipação, incluindo seguro viagem e reembolsos Plano odontológico com cobertura nacional sem coparticipação, incluindo reembolsos Licença maternidade e paternidade estendida ️ Seguro de vida ️ Vale refeição de R$1\.100,00 via cartão flexível Caju ⌨️ Auxílio home office de R$150,00/mês via cartão flexível Caju Auxílio mobilidade de R$300,00/mês via cartão flexível Caju ️ Reembolso de aulas de Inglês Reembolso de livros técnicos ♀️ Wellhub Vale transporte Auxílio Creche para filhos de até 5 anos Day Off de aniversário