Líder de Atendimento Internacional | Remoto
Onfly · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
**Viagens a trabalho não precisam dar trabalho** . Essa convicção é o que nos move — e tecnologia é o que nos permite transformá\-la em realidade para quem viaja e para quem gerencia viagens. A Onfly é a maior Travel Tech B2B da América Latina. Nascemos para simplificar a gestão de viagens corporativas e, ao longo dessa jornada, descobrimos que a melhor forma de fazer isso é combinando tecnologia e calor humano. Cada área da Onfly trabalha ferramentas tecnológicas como parte do seu dia a dia — não como projeto especial, mas como forma natural de resolver problemas, tomar decisões e entregar resultados incríveis. Estamos crescendo e buscamos pessoas que acreditem que toda função, em qualquer área, pode ser exercida de forma mais inteligente com o uso certo de tecnologia. Nossos valores são aplicados em nosso dia a dia e fazem a diferença em nossos resultados. Se você acredita que **crescimento movimenta, o cliente deve estar no centro, tecnologia e simplicidade dão certo, foco com colaboração e coragem desafiam o óbvio;** vem com a gente ser um **ONFLYER!** **Responsabilidades e atribuições** * Realizar a gestão do time de atendimento, acompanhando desempenho e desenvolvimento dos colaboradores; * Monitorar atendimentos, aplicar feedbacks e reportar os resultados da área; * Monitorar emissão de passagens aéreas e outros serviços (hotel, locação de veículos, entre outros); * Prestar consultoria aos consultores e clientes, orientando sobre documentações necessárias, vistos, vacinas, seguro viagem e demais informações relevantes; * Acompanhar reservas por meio dos sistemas disponibilizados pela empresa; * Auxiliar nas emissão e envio de vouchers, além de atuar no pós\-venda, garantindo a qualidade do atendimento do início ao fim; * Atender solicitações por telefone, e\-mail e WhatsApp. * Garantir a satisfação dos clientes, com foco em fidelização e excelência nos indicadores de NPS; * Monitorar serviços adicionais quando necessário (marcação de assentos, refeições, serviços especiais, etc.); * Realizar e acompanhar reservas aéreas, aplicando procedimentos de feeedbacks quando necessario * Acompanhar as metricas do time e validação dos clientes VIPs **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo (desejável em Turismo ou áreas correlatas); * Ingles intermediario ou espanhol * Conhecimento Amadeus * Experiência prévia com gestão de pessoas; * Conhecimento intermediário em Pacote Office; * Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas ao atendimento; * Domínio dos portais das companhias aéreas (LATAM, GOL, Azul, entre outras) e sistemas como Wooba; * Excelentes habilidades de comunicação, vendas, negociação e contorno de objeções; * Disponibilidade para atuar aos finais de semana e feriados. **Informações adicionais** **🎁 Benefícios de ser um Onflyer** * Vale\-refeição em cartão flexível — R$ 40 (sem desconto de 6%) * Vale\-transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%) * Plano de Saúde Unimed — sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta 😄) * Plano Odontológico (desconto na mensalidade) * Desconto em farmácia * Psicoterapia online — Vittude * Gympass e TotalPass * Bolsa de 90% para estudos de idiomas * Descontos em graduações e pós\-graduações (UNA, UNIBH e Anhanguera) * Assistência Funeral do Grupo Zelo * Licença Maternidade/Paternidade estendida * Voucher de R$200,00 no Onhappy — nossa plataforma de viagem a lazer * Seguro de vida