Project Manager - Especialista
TIM Brasil · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Descrição da vaga \#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. \#imagineaspossibilidades Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI\+, Pessoas 45\+ e Mulheres! Responsabilidades e atribuições * Gerenciar o portfólio de projetos de Customer Journey, contemplando projetos voltados aos clientes e projetos estruturantes da área, conduzindo a avaliação, priorização e o planejamento das iniciativas, além do acompanhamento de escopo, cronograma, riscos, dependências, recursos, entregas e benefícios. * Coordenar a governança multidisciplinar do portfólio, garantindo alinhamento entre as áreas, definição de responsabilidades, tomada de decisão, escalonamento de impedimentos e execução das iniciativas.\- Definir e acompanhar indicadores dos projetos e portfólio, identificando desvios e riscos e elaborando reportes executivos para apoiar a priorização, os escalonamentos e a tomada de decisão. * Gerenciar a capacidade e a alocação de recursos do portfólio, antecipando restrições, conflitos de prioridade e necessidades de escalonamento para assegurar a execução das iniciativas.\- Padronizar metodologias, ferramentas e documentação de projetos, garantindo qualidade das informações, rastreabilidade das decisões, consistência dos reportes e aderência aos ritos de governança. * Mapear, revisar e otimizar processos e jornadas de clientes, conduzindo fóruns de melhoria contínua, análises de causa raiz e planos de ação para ampliar a eficiência, a qualidade e a experiência ponta a ponta. Requisitos e qualificações * Experiência em PMO, governança e gestão de portfólio de projetos de Customer Journey e iniciativas estruturantes, abrangendo priorização, planejamento, acompanhamento de riscos, dependências, entregas, benefícios e reporte executivo. * Atuação em melhoria contínua, mapeamento e otimização de processos e jornadas, análise de causa raiz, indicadores e planos de ação, com uso de metodologias ágeis ou tradicionais de gestão de projetos. * Liderança transversal e articulação com áreas multidisciplinares, apoiadas por ferramentas de análise de dados, automação e Inteligência Artificial * Domínio de indicadores, dashboards e reportes executivos, preferencialmente em Power BI, além de Excel e PowerPoint avançados e conhecimento de ferramentas de gestão de projetos e colaboração. * Conhecimento intermediário em SQL, preferencialmente SQL Server, para consulta, tratamento e análise de dados; experiência em Telecomunicações B2B será considerada diferencial. * Superior completo em Engenharia, Administração, Estatística, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Pós\-graduação ou certificação em Gestão de Projetos, Processos ou Customer Experience será considerada diferencial. Informações adicionais Na TIM, o seu bem\-estar é o nosso bem\-estar, por isso o programa Conexão Bem \+ Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional. **Fique Por Dentro Dos Nossos Benefícios** * Programa de Benefícios Flexíveis * Assistência Médica e Odontológica \* * Benefício Medicamentos \* * Wellhub (ex\-Gympass) \* * Vale Alimentação e/ou Refeição * Programa de Bem\-Estar Financeiro * Previdência Privada * Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz * Convênios e Parcerias com mais de 3\.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga * Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo * Programa de Treinamento e Capacitação Internos * Participação nos Lucros * Meu primeiro benefício \- Auxílio para filhos até 2 anos de idade * Reembolso Creche (para pais ou mães) * Modelos de trabalho e jornada flexíveis * Happy Day \- Dia de folga no mês do aniversário * Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção * Vale Transporte E outros! * Extensível a dependentes legais Somos Mais na TIM É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É d