Estágio - Atendimento | Salvador
Wilson Sons · Salvador, Bahia, Brazil
Descrição da vaga **Juntos transformamos realidades.** Somos a **Wilson Sons,** há mais de **188 anos** conectamos o Brasil ao mundo através de operações portuárias e marítimas. Muito além da logística, somos movidos por pessoas que aceitam o desafio de movimentar e transformar o país todos os dias. Orientar, criar soluções e atender aos clientes, mantendo\-os satisfeitos com o serviço prestado, qualidade no atendimento, segurança e agilidade de retorno. Responsabilidades e atribuições Apoiar na extração de dados, elaboração e análise de indicadores de performance (KPIs) da experiência do cliente, transformando números em relatórios e apresentações estratégicas; Prestar suporte à área de Atendimento a Clientes , garantindo a conformidade da documentação de Armadores, Despachantes e Agentes de Carga do TECON; Prestar informações precisas sobre os nossos serviços e negócios através dos canais oficiais, preferencialmente chat, garantindo a conformidade dos processos; Atuar como ponto focal no suporte a projetos de tecnologia e automação das ferramentas de atendimento (Zendesk e Salesforce), otimizando fluxos de trabalho; Acompanhar, registrar e conduzir as tratativas de reclamações, focando na resolução de problemas e melhoria contínua; Respeitar as regras e princípios de SMS do terminal através do cumprimento dos procedimentos de sms; **Jeito de Navegar WS** : Atuar de forma colaborativa, orientando\-se pelos pilares do programa para que cada interação gere valor, construa conexões e supere as expectativas dos clientes. Requisitos e qualificações Ensino Superior em andamento em Administração, Contabilidade, Relações internacionais ou Comércio Exterior; Disponibilidade de 6h para estágiar; Será um diferencial: Atendimento a Clientes e Customer Sucess, Noções de Experiência do cliente e Ferramentas google ( apresentações, planilhas e outros). Informações adicionais Nos preocupamos com o bem\-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade. * Cuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano de academias, Telenutrição; * Cuidados com sua saúde mental: Telepsicologia; * Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos; Clube de parcerias; * Apoio Social: Canal SOS RH Saúde; * Lazer: Benefício de descontos em viagens; * Vale Transporte ou transporte da empresa (dependendo da localidade). Saiba mais sobre a Wilson Sons **Juntos transformamos realidades.** Somos a **Wilson Sons,** há mais de **188 anos** conectamos o Brasil ao mundo através de operações portuárias e marítimas. Muito além da logística, somos movidos por pessoas que aceitam o desafio de movimentar e transformar o país todos os dias. **Nossa atuação** **Temos uma infraestrutura robusta em toda a costa brasileira, oferecendo um oceano de oportunidades:** * Operações em alto\-mar: com a maior frota de rebocadores do Brasil; * Terminais de contêineres: unidades estratégicas no Rio Grande (RS) e em Salvador (BA); * Bases de apoio e serviços ambientais: referência em logística e segurança de classe mundial; * Estaleiro: estaleiro próprio no Guarujá (SP), especialistas em construção, manutenção e reparo de embarcações, estruturas marítimas e offshore; * Agência marítima: maior e mais experiente agência marítima presente no Brasil; * Centros Logísticos: Conectando a inteligência à ponta da nossa operação. **Cultura e carreira** Nossa longevidade é fruto da sede de desafiar o presente. Valorizamos quem busca **ampliar horizontes** e tem coragem para explorar novos caminhos. Aqui, a inovação serve ao crescimento de todos. Acreditamos na força de quem faz acontecer. Por isso, investimos no desenvolvimento e no bem\-estar dos nossos **4 mil colaboradores** , que são a base de tudo o que construímos. **Venha navegar com a gente e construir sua trajetória na Wilson Sons.** **Quer saber mais sobre as carreiras na Wilson Sons? Acesse nosso site:** www.wilsonsons.com.br/carreiras **\#NavegueNaWilsonSons**