Analista de Suporte Acadêmico Júnior | Sistemas / Help Desk
4DF Connect · Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil
Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) **Analista de Suporte Acadêmico Júnior** para atuar no suporte aos sistemas acadêmicos, garantindo o atendimento aos usuários, a parametrização da plataforma e o correto funcionamento dos processos da instituição. Você fará parte de um ambiente colaborativo e inovador, contribuindo para a evolução dos processos acadêmicos e para a melhoria contínua das soluções utilizadas pelos usuários. **Modelo de trabalho** * Cargo: Analista de Suporte Acadêmico Júnior * Modelo: Presencial * Local: Ribeirão Preto/SP * Contratação: CLT * Horário: Segunda a quinta\-feira, das 08h às 18h, e sexta\-feira, das 08h às 17h **Responsabilidades** * Prestar atendimento (Help Desk) aos usuários, solucionando chamados relacionados aos sistemas acadêmicos; * Parametrizar o sistema acadêmico, realizando configurações de calendários letivos, matrizes curriculares, cursos e regras financeiras e fiscais; * Identificar falhas e comportamentos inesperados, realizando análises e encaminhando ocorrências para a equipe de desenvolvimento; * Apoiar usuários na utilização das ferramentas e processos do sistema; * Elaborar documentações técnicas e apoiar na especificação de requisitos quando necessário; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos acadêmicos; * Trabalhar em conjunto com equipes técnicas e áreas de negócio para garantir a qualidade das soluções. **Requisitos** * Ensino Superior completo em Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; * Conhecimento ou vivência em mapeamento de processos, levantamento de requisitos e documentação técnica; * Conhecimento em metodologias de gestão de processos (PDCA, PMI ou similares); * Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban; * Excel em nível avançado; * Boa comunicação, organização e perfil analítico. **Diferenciais** * Conhecimento em SQL; * Experiência com sistemas acadêmicos; * Conhecimento em rotinas acadêmicas, como matrículas, históricos escolares e normas do MEC; * Vivência com atendimento ao usuário e suporte funcional. **Perfil esperado** Buscamos um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a) e com facilidade para lidar com diferentes perfis de usuários. Esperamos alguém com raciocínio lógico, atenção aos detalhes, capacidade analítica, proatividade e foco na resolução de problemas. Será um diferencial ter facilidade para trabalhar em equipe, aprender novos processos e contribuir para a evolução contínua das soluções e do atendimento aos usuários.