Técnico de Suporte I
Natto · Recife, Pernambuco, Brazil
Estamos em busca de um(a) profissional para prestar suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de Tecnologia da Informação da empresa, incluindo estações de trabalho, dispositivos móveis, sistemas corporativos, impressoras, redes e serviços de TI. A pessoa será responsável por atuar na identificação e resolução de incidentes, execução de atividades de manutenção preventiva e corretiva, administração básica de acessos e apoio às iniciativas de infraestrutura, segurança da informação e continuidade operacional, contribuindo para a disponibilidade, desempenho e segurança dos ambientes tecnológicos. **Responsabilidades e atribuições** * Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, realizando atendimento presencial e remoto para resolução de incidentes e solicitações relacionadas a hardware, software, sistemas corporativos e dispositivos móveis; * Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks, impressoras, coletores de dados, dispositivos móveis e demais equipamentos de TI; * Apoiar a administração dos ambientes Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory, correio eletrônico, ferramentas de colaboração e demais sistemas utilizados pela organização; * Realizar criação, alteração, bloqueio, desbloqueio e remoção de contas de usuários, grupos, permissões e acessos aos sistemas corporativos, seguindo os procedimentos de segurança estabelecidos; * Apoiar a configuração e manutenção básica da infraestrutura de redes, conectividade, internet, telefonia IP, Wi\-Fi e equipamentos de comunicação; * Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos, garantindo a documentação das atividades executadas e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos; * Apoiar a execução de rotinas de inventário e controle de ativos de TI, mantendo atualizadas as informações dos equipamentos e licenças da organização; * Monitorar e reportar falhas, indisponibilidades e riscos relacionados ao ambiente tecnológico, contribuindo para a continuidade dos serviços; * Apoiar a implementação e manutenção dos controles de Segurança da Informação, observando políticas corporativas e boas práticas de proteção dos ativos tecnológicos; * Acompanhar o estoque de equipamentos, peças e suprimentos de TI, solicitando reposição quando necessário; * Participar de projetos e atividades de melhoria contínua relacionados à infraestrutura, sistemas e serviços de Tecnologia da Informação. **Requisitos e qualificações** **Obrigatório** * Ensino superior em andamento ou concluído em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas afins. **Conhecimentos Técnicos** * Microsoft Windows; * Microsoft 365; * Active Directory; * Ferramentas de gerenciamento de chamados; * Noções de infraestrutura de redes; * Suporte a hardware e software; * ITIL; * Microsoft 365 Fundamentals (MS\-900\). **Informações adicionais** * Kit Natto (10kg \- mensal); * Vale Alimentação (mensal); * Cartão Farmácia; * Refeitório no local; * Seguro de vida; * Vale transporte; * Plano de saúde Unimed (opcional); * Plano de odontológico Bradesco Dental (opcional); * Desconto em instituições de ensino e ambientes de lazer.