Analista de Treinamento e Qualidade - Operação Contact Center
Estadão · São Paulo, SP, BR
Participar do desenvolvimento de programas de treinamento personalizados; Facilitar sessões de treinamento dinâmicas para as equipes de SAC, Backoffice, Cobrança, Retenção e Vendas; Avaliar o impacto do treinamento na melhoria contínua do desempenho da equipe; Colaborar ativamente na identificação de lacunas e áreas de melhoria no desempenho operacional; Auxiliar na criação e elaboração de materiais de treinamento e recursos didáticos interativos; Mentorar e apoiar o desenvolvimento técnico de analistas de treinamento juniores; Realizar avaliações de reação e aprendizagem, coletando feedback estruturado dos participantes; Fornecer suporte na implementação e aculturamento de novos processos e procedimentos; Manter\-se atualizado sobre as principais tendências, metodologias ágeis e tecnologias de treinamento; Contribuir com recomendações estratégicas para aprimorar a área de Treinamento e Desenvolvimento (T\&D). **Requisitos:** Ensino Superior completo em Pedagogia, Psicologia, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas; Sólida experiência em Treinamento e Desenvolvimento (T\&D), especialmente em operações de Atendimento ao Cliente; Domínio em Gestão de Projetos e facilitação de treinamentos (excelente comunicação e didática); Domínio do Pacote Office (PowerPoint, Excel, Word); Conhecimento prático no sistema SAP voltado a Atendimento ao Cliente; Experiência na gestão da plataforma Moodle (gerenciamento de matrículas, distribuição de conteúdos, aplicação de avaliações e acompanhamento de desempenho das operações de atendimento e vendas); Conhecimento e prática na utilização das seguintes ferramentas de autoria e criação: Sparkol VideoScribe (criação de vídeos animados); Wordwall (criação de atividades gamificadas, quizzes e caça\-palavras); Adobe Captivate (desenvolvimento de conteúdos e\-learning); Adobe Illustrator (criação e edição de gráficos vetoriais); Pixton (criação de histórias em quadrinhos). **Será considerado um diferencial:** Pós\-graduação ou especialização na área de Educação Corporativa, Gestão de Pessoas ou Metodologias Ativas de Aprendizagem. Benefícios Assistência médica e odontológica; Day off de aniversário; Casual every day; Vale\-transporte; Restaurante Interno; Seguro de Vida; Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão; Descontos exclusivos em instituições de ensino; Auxílio Psicológico \- Wellz; Plano Pet; Wellhub (antigo Gympass); Previdência Privada \- OESPREV; Clube de Vantagens Estadão.