Coordenador de Relacionamento com Cliente
Inetvip Internet Fibra Óptica · Lagoa Santa, Minas Gerais, Brazil
Somos uma empresa de tecnologia guiados pela constante inovação e a alta qualidade dos nossos serviços, temos a visão de nos consolidarmos como provedor REGIONAL de referência do Vetor Norte. Por isso, atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando\-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. **Tudo isso porque acreditamos que conectando pessoas, conectamos o mundo!** Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente para atuar como elo entre a estratégia e a operação, garantindo que a visão de excelência no atendimento se transforme em práticas concretas e inovadoras. Essa posição é fundamental para coordenar equipes, implementar melhorias e liderar a adoção de inovação e inteligência artificial nos processos de relacionamento, de forma transversal e prática. Principais Responsabilidades * Traduzir a estratégia definida pela gerência em planos de ação claros e executáveis; * Coordenar equipes de Atendimento e Pós\-Venda, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos prazos regulatórios; * Implementar projetos de automação e Inteligência Artificial (IA) para otimizar fluxos de trabalho e melhorar a experiência do cliente; * Monitorar indicadores de desempenho, como NPS, CSAT, CES, FCR e Churn, propondo ajustes rápidos para promover a evolução contínua; * Estruturar jornadas e réguas de relacionamento, fortalecendo a fidelização e reduzindo o churn; * Atuar em parceria com as áreas de Comercial, Marketing, Operações e Tecnologia, garantindo alinhamento e impacto positivo nos resultados. O que Buscamos * Profissional com perfil analítico, visão prática e capacidade de liderança; * Experiência em Relacionamento com o Cliente, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou SAC; * Interesse e paixão por inovação e tecnologia aplicadas à experiência do cliente; * Habilidade para coordenar equipes multidisciplinares; * Capacidade de promover e fortalecer uma cultura de melhoria contínua. Diferenciais * Certificações em Customer Experience (CX) e NPS; * Experiência com BI, dashboards e análise de dados; * Conhecimento em Telecom, FTTH e regulamentações da ANATEL. **Requisitos** Ensino Técnico ou Superior na área afim completo