Pessoa Analista de Relacionamento e Atendimento ao Cliente JR
Cury Construtora · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Quem Somos?** Você sabia que somos a construtora de maior valorização na bolsa de valores em 2025? E temos mais de 3 mil Profissionais Cury que diariamente são movidos pelo desafio de realizar o sonho de milhões de brasileiros: a aquisição da casa própria. Somos apaixonados pelo que fazemos, seja na cadeia produtiva ou na comercialização dos empreendimentos. **Gostou? Prazer, somos a Cury, venha fazer parte da nossa história!** **Conheça as nossas etapas do processo seletivo:** * Inscrição em nossa plataforma e seleção dos currículos * Análise dos testes de acordo com o perfil da vaga * Bate\-papo com o time de R\&S * Bate\-papo com o Gestor da vaga * Feedback da sua candidatura Obs: essas etapas podem sofrer alterações de acordo com a necessidade da vaga. **Ah... pessoas com deficiências são super bem\-vindas viu?** **Acredita que não preenche todos os requisitos?** Um estudo recente do LinkedIn indicou que mulheres são menos propensas a se candidatarem a vagas se não acreditarem que preenchem 100% das qualificações. Em comparação, homens tendem a se inscrever mesmo atendendo 60%. Aqui na Cury, queremos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diversos e inclusivo. Abaixo estão listadas as responsabilidades e atribuições para posição, porém, se você acredita que sua experiência prévia não se alinha exatamente com todos os pré\-requisitos, te incentivamos a se candidatar de qualquer maneira caso tenha se identificado com a posição. Você pode ser a pessoa certa e não queremos perder a chance de te conhecer. **Você curtiu? Estamos aguardando a sua candidatura!** **Responsabilidades e atribuições** * Planejar, executar, coordenar e monitorar os processos de Patrimonio de afetação, vistoria, entrega de chaves, gestão de sindicos e administradoras, assegurando o cumprimento dos prazos, padrões de qualidade e metas estabelecidas; * Atuar na gestão de situações sensíveis com clientes, propondo soluções com agilidade e alinhamento institucional; * Garantir o atendimento personalizado em momentos\-chave da jornada do cliente, assegurando a melhor experiência possível nas fases de pós\-venda; * Consolidar, analisar e apresentar relatórios gerenciais e estratégicos com indicadores operacionais e de performance (ex: SLAs, taxas de conversão, NPS, produtividade, backlog); * Acompanhar diariamente os principais indicadores da área de relacionamento e gestão de entregas, propondo ações corretivas e preventivas para garantir os resultados esperados; * Atuar de forma integrada com áreas como Engenharia, Pós\-Obra, Jurídico e Administrativa para garantir a fluidez dos processos de entrega e resolução de pendências; * Participar de comitês internos e reuniões de performance, contribuindo com análises, diagnósticos e propostas de melhoria com base em dados; * Executar análises sistêmicas de processos, identificando gargalos, riscos e oportunidades de otimização; * Garantir o controle e evolução dos canais de relacionamento e fluxos operacionais relacionados ao processo de entrega de unidades; * Apoiar a liderança na definição de metas, plano de ação e estratégias voltadas à eficiência operacional e à melhoria da experiência do cliente. * Realizar suporte a área de Atendimento, garantindo a satisfação do cliente. * Atender ao cliente pessoalmente, para esclarecimento de possíveis dúvidas visando a resolução das necessidades apontadas. * Tratar as solicitações dos clientes, dentro do prazo determinado conforme política. * Contatar áreas de interface para garantir a conclusão das tratativas em andamento. * Enviar e controlar as demandas de pagamentos para a área administrativa. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior Completo; * Experiência no segmento Imobiliário; * Pacote Office avançado; * Excel Avançado (Dashboard); * Experiência com análise de dados e indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, backlog, taxa de conversão etc.); * Sistema ERP e CRM. * Experiência comprovada com gestão de processos de vistoria, entrega de chaves e atendimento ao cliente em ambiente corporativo. **Informações adicionais** **Trabalhando aqui, você terá:** **Saúde** * Assistência Médica Bradesco Saúde * Assistência Odontológica Bradesco Dental * Seguro de Vida MetLife **Desenvolvimento/Cultura** * Plano de Desenvolvimento Individual * A Academia Cury é a nossa plataforma de desenvolvimento técnico e comportamental disponibilizada a todos nossos Profissionais * Incentivo Educacional **Nossos diferenciais** * PLR anual * Kit boas\-vindas para você nunca mais esquecer do seu primeiro dia * Bolo no pote para comemorar os aniversariantes do mês * Confraternização fim do ano com diversas premiações * Comemorações de datas especiais durante o ano * Assistência Pet Love 🐾 🏆 Temos orgulho em ser reconhecidos com o Selo GPTW (Great Place to Work), reforçando nosso compromisso em oferecer um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e inspirador. **Qualidade de vida e Bem\-Estar** * Ginástica laboral semanal * Para te ajudar ficar em forma