Analista de Suporte ao Cliente Jr I | Curitiba/PR
Spacecom Monitoramento · Curitiba, Paraná, Brazil
**Analista de Suporte ao Cliente Jr I** Local: Curitiba \- PR \| Regime: Presencial **Quem somos?** Somos uma empresa moderna, com foco em desenvolvimento tecnológico próprio, oferecendo produtos e serviços nas áreas de segurança pública, telecomunicações e TI. Atuamos sempre prezando pela eficiência e pelo melhor custo\-benefício para nossos clientes. **Suas principais responsabilidades:** * Identificar as solicitações dos clientes, acionar os departamentos envolvidos, protocolar a demanda no sistema de gestão de atendimento (Zendesk ou outros), e enviar posicionamento aos solicitantes referente aos prazos de atendimento; * Atender aos pedidos dos clientes que competem a área (exemplo: criação de novos usuários e/ou estabelecimentos, alterações de cadastros, alterações de estabelecimentos, extração de relatórios/dados, finalização de chamada de contato, etc); * Auxiliar na criação, atualização, manutenção e acompanhamento dos indicadores da área; * Acompanhar a execução das atividades e sinalizar o Supervisor/Coordenador quando houver o diagnóstico de que os prazos não poderão ser atendidos, a fim de evitar reclamações por parte do cliente; * Elucidar as dúvidas dos clientes referentes aos equipamentos, SAC24 e BI que chegam através dos meios de comunicação disponíveis, formalizando sempre a resposta; * Verificar os pedidos de alteração do sistema SAC24 e BI dos clientes, contatando o setor de desenvolvimento e participando das reuniões quinzenais para discutir as solicitações, realizar o acompanhando e a priorização das demandas criadas junto ao setor de engenharia; * Analisar o software de monitoramento no intuito de diagnosticar problemas operacionais e bugs, caso encontre algo, acionar o setor de desenvolvimento; * Atualizar os documentos utilizados pela área de acordo com as orientações do Supervisor/Coordenador; * Sugerir e apresentar melhorias ou novos documentos para a utilização da área, pensando na melhoria continua dos processos; * Efetuar as demandas de acordo com as orientações do Supervisor/Coordenador, com o auxílio da instrução de trabalho do Analista de Suporte ao Cliente e os fluxos mapeados de cada atividade; * Analise dos dados no sistema SAC24 a fim de encontrar sugestões de melhorias e/ou ajustes nos fluxos e processos dos clientes, sempre com formalização; * Realizar reuniões com os Gestores de contrato, ou servidores indicados, com o intuito de mostrar novas soluções e/ou formas de trabalho visando a melhoria do processo do cliente, assim como a melhoria na utilização das ferramentas fornecidas pelo sistema de monitoramento ao cliente; * Seguir a política de viagens da empresa. **O que esperamos de você:** * Ensino Superior Cursando ou Completo; * Pacote Office intermediário. **O que oferecemos:** Modelo de contratação:CLT Jornada de trabalho: Das 09h às 18h, de segunda a sexta\-feira **Benefícios a partir da admissão:** * VA/VR de R$ 52,00 por dia útil * Vale Transporte (desconto de 6%) * Seguro de vida (sem custo) * Parcerias com SESC/SENAC * Auxílio creche (até R$ 239,20 para filhos de até 5 anos e 11 meses, conforme critérios) * Convênios com instituições de ensino **Após o período de experiência:** * Plano de Saúde Unimed (sem mensalidade, coparticipação de R$ 10 por consulta – extensivo a filhos menores de 18 anos) * Plano Odontológico Dental Uni (sem custo – extensivo a filhos menores de 18 anos) * Convênio Farmácia (crédito mensal de R$ 300,00 com desconto apenas do valor utilizado).