Analista de Sucesso do Cliente (Sênior)
SPL Engenharia · Sinop, Mato Grosso, Brazil
Na SPL, você encontra um ambiente que valoriza a responsabilidade técnica, a colaboração e o desenvolvimento contínuo das pessoas, tendo compromisso com a excelência. Nosso time é formado por profissionais que acreditam no trabalho bem\-feito, na troca de conhecimento e na construção de soluções consistentes, sempre pautadas pela ética, pela segurança e pelo respeito às pessoas. Aqui, cada profissional é incentivado a evoluir, assumir responsabilidades e contribuir ativamente para resultados que geram valor para clientes, parceiros e para a própria equipe. **Responsabilidades e atribuições** * Acompanhar a jornada dos clientes da SPL desde o pós\-venda até a entrega e pós\-entrega dos empreendimentos; * Ser o principal ponto de relacionamento entre o cliente e a empresa no MT; * Realizar atendimentos consultivos e personalizados, compreendendo necessidades, dúvidas, expectativas e eventuais insatisfações; * Conduzir demandas de maior complexidade, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos; * Atuar de forma preventiva, identificando situações com potencial de gerar insatisfação antes que se transformem em reclamações; * Fazer a interface do cliente com áreas como Comercial, Engenharia, Obras, Financeiro, Jurídico, Assistência Técnica e demais áreas envolvidas; * Entender, direcionar e acompanhar as demandas de clientes que envolvam outros setores da empresa, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos; * Acompanhar rigorosamente as demandas abertas até sua efetiva conclusão, evitando que o cliente precise realizar cobranças recorrentes; * Apoiar a comunicação com os clientes durante a evolução das obras; * Participar da organização e condução de momentos importantes da jornada, como visitas à obra, eventos de relacionamento, vistorias, entrega de chaves e ações de pós\-entrega; * Atuar na gestão de situações sensíveis e conflitos, buscando soluções equilibradas, preservando a experiência do cliente e os interesses da empresa; * Monitorar indicadores de satisfação, atendimento e experiência do cliente; * Analisar reclamações, feedbacks e manifestações, identificando causas\-raiz e oportunidades de melhoria; * Propor melhorias nos processos internos a partir da visão e das necessidades dos clientes; * Contribuir para a evolução dos padrões de atendimento e relacionamento da SPL; * Elaborar relatórios, análises e planos de ação relacionados à experiência dos clientes; * Apoiar iniciativas de fidelização e relacionamento de longo prazo; * Contribuir para fortalecer uma cultura interna em que o cliente seja considerado nas decisões de diferentes áreas da empresa. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Arquitetura, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas; * Experiência relevante em Customer Success, Customer Experience, relacionamento com clientes, atendimento ou pós\-venda; * Experiência anterior em incorporadoras, construtoras ou empresas do mercado imobiliário (diferencial); * Conhecimento sobre processos de incorporação imobiliária, obra, vistoria, entrega e assistência técnica (diferencial); * Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, SLA e reincidência de atendimento; * Experiência com CRM e plataformas de atendimento ao cliente; * Experiência na condução de situações de maior complexidade e resolução de conflitos; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Capacidade de negociação e relacionamento interpessoal; * Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes; * Forte capacidade de organização e acompanhamento de demandas; * Perfil analítico e orientado à resolução de problemas; * Capacidade de atuar com autonomia e responsabilidade; * Facilidade para trabalhar de forma transversal, interagindo com diversas áreas da organização; * Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint; * Disponibilidade para atuação presencial em Sinop/MT e Sorriso/MT. * Disponibilidade para viagem eventuais. **Informações adicionais** **Benefícios** **Para o seu dia a dia:** * Vale Alimentação: R$34 por dia útil trabalhado, no cartão Flash. * Vale Transporte ou Auxílio Combustível: escolha a opção que melhor se adapta à sua rotina. **Bem\-estar e saúde:** * Wellhub: apoio para o cuidado com a saúde física e mental. * Kit natalidade: cesta de boas vindas após o nascimento dos filhos. * SPL Saúde Mulher: isenção no desconto da coparticipação para exames de mamografia. **Para incrementar sua remuneração:** * Participação nos Lucros e Resultados (PLR): atrelada ao atingimento de metas anuais. **Desenvolvimento de carreira:** * Programas de desenvolvimento profissional e pessoal, com mentorias e consultorias de carreira. * Programa de desenvolvimento de lideranças, voltado à formação e evolução de gestores. **Outros diferenciais:** * Day off no aniversário, para você aproveitar a data do seu jeito. * Games internos, com desafios e p