**Missão do cargo** Garantir a continuidade e a eficiência das operações tecnológicas da União B\&F Toys, provendo suporte técnico ágil e humanizado. O foco é assegurar que todos os colaboradores tenham as ferramentas digitais necessárias em pleno funcionamento para sustentar o crescimento acelerado da empresa. **Responsabilidades** * Prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores das unidades industriais e administrativas. * Realizar a instalação, configuração e manutenção preventiva/corretiva de hardware, softwares e periféricos. * Gerenciar o acesso a sistemas e redes, garantindo a segurança das informações conforme as normas internas. * Documentar procedimentos técnicos e alimentar a base de conhecimento para facilitar a resolução de problemas comuns. * Monitorar a infraestrutura de rede e servidores para identificar instabilidades antes que impactem a operação. **Indicadores de sucesso** * SLA (Acordo de Nível de Serviço) de atendimento * Índice de satisfação do usuário interno (NPS interno) * Tempo médio de resolução de chamados (TMR) * Percentual de incidentes recorrentes eliminados * Disponibilidade dos ativos de rede e hardware **Requisitos obrigatórios** * Experiência sólida em suporte a sistemas operacionais Windows e pacotes Office 365\. * Conhecimento em infraestrutura de redes (TCP/IP, cabeamento estruturado, roteadores e switches). * Domínio de ferramentas de gestão de chamados (Help Desk/Service Desk). **Diferenciais** * Conhecimento em sistemas de gestão (ERP). * Noções de segurança da informação e LGPD. * Familiaridade com tecnologias de Cloud (Azure/AWS). * Certificações ITIL ou Microsoft Fundamentals. * Conhecimento em manutenção de impressoras térmicas e coletores de dados. **Competências comportamentais** * Raça para fazer acontecer (Proatividade na resolução de problemas) * Agilidade e capacidade de adaptação às mudanças rápidas * Foco no cliente interno e empatia * Excelência na execução e atenção aos detalhes * Senso de dono e responsabilidade com prazos * Espírito de união para trabalhar entre departamentos **Benefícios** * Ambiente de Crescimento Contínuo: Uma empresa em plena expansão em todo o Brasil e uma visão de longo prazo para alcançar a alta performance nos próximos dez anos. * Oportunidades de Desenvolvimento: Investimos em PDI individual, treinamentos e na construção de uma cultura de alta performance, com espaço real para promoção interna. * Cultura de Colaboração: Um ambiente onde o resultado é nosso, sem barreiras entre departamentos, onde ajudamos uns aos outros e compartilhamos conhecimento. * Aprendizado e Inovação: Foco em tecnologia e inovação (incluindo IA), com base sólida de dados para decisões inteligentes e aprimoramento contínuo. * Benefícios para o seu Bem\-Estar (CLT): * Vale alimentação * Vale transporte * Café da manhã * Plano odontológico * Convênios com faculdades * Legado e Propósito: A chance de construir algo grande, de deixar sua marca e de trabalhar em uma empresa que rentabiliza com propósito, redistribuindo valor para o time. **Oportunidades de desenvolvimento** * Imersão em um ambiente de forte crescimento e profissionalização da governança de TI. * Capacitação prática em novas tecnologias e inteligência artificial aplicadas à gestão. * Aperfeiçoamento em processos de gestão de serviços de TI orientados a resultados. * Participação direta na construção de novos processos e padronização da área. * Oportunidade de carreira em uma estrutura que investe em PDI e promoções internas. **Informações adicionais** Segunda a Sexta das 08h às 18h \- com disponibilidade de escala alternativa.