Analista de Suporte Júnior
CRMBonus · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Nossa área de Customer Experience (CX):** Nossa área de Customer Experience é responsável por garantir uma experiência eficiente, clara e resolutiva em toda a jornada de atendimento dos nossos clientes. Atuamos em diferentes canais e frentes, conectando atendimento, operação e experiência para garantir que cada demanda seja acompanhada de ponta a ponta. Além da resolução dos casos, buscamos identificar recorrências, oportunidades de melhoria e pontos de evolução nos nossos processos. **Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!** **Como você vai pilotar com a gente:** * Realizar atendimento aos clientes por canais como WhatsApp, e\-mail e plataformas internas. * Registrar, acompanhar e conduzir chamados e tickets até a resolução, garantindo uma tratativa completa. * Entender a necessidade do cliente e propor soluções claras, resolutivas e alinhadas aos nossos processos e políticas. * Realizar correções e ajustes de informações cadastrais, solicitações e demais processos operacionais. * Identificar situações críticas e realizar o escalonamento para as áreas ou níveis responsáveis, garantindo o acompanhamento do caso. * Manter uma comunicação clara, cordial e profissional em todas as interações. * Apoiar as rotinas administrativas e operacionais da área de CX. * Identificar padrões de erro, motivos de contato e recorrências, contribuindo com feedbacks e oportunidades de melhoria nos processos. * Trabalhar com organização e senso de prioridade para garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade das entregas. **Pra largar na frente, você precisa de:** * Ensino médio completo. Ensino superior em andamento será considerado um diferencial. * Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de Customer Experience, Customer Support ou BPO. * Excelente comunicação verbal e escrita. * Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorização. * Capacidade de trabalhar com alto volume e múltiplas demandas simultaneamente. * Perfil resolutivo, com capacidade de analisar uma situação e conduzir a tratativa até a solução. * Disciplina para seguir processos, registrar corretamente os atendimentos e cumprir SLAs. * Facilidade para trabalhar com ferramentas e sistemas digitais. * Conhecimento básico ou intermediário em Excel ou Google Sheets. * Resiliência, colaboração e comprometimento com a experiência do cliente. **Diferenciais que turbinarão sua performance:** * Experiência com Zendesk ou outras plataformas de atendimento e gestão de tickets. * Vivência em operações de Customer Experience ou Customer Support. * Experiência com marketplace ou e\-commerce. * Conhecimento de indicadores de atendimento e experiência, como CSAT, FCR, TMA e SLA. * Experiência com reclamações, tratativas sensíveis ou casos críticos. * Conhecimento de melhoria contínua e metodologias como PDCA ou Lean. * Experiência em ambientes de operação dinâmica, com diferentes produtos, jornadas ou frentes de atendimento. * Capacidade de identificar recorrências e transformar aprendizados do atendimento em sugestões de melhoria de processos. **Por que correr com a gente?** * Ambiente colaborativo e de alta performance; * Liberdade para criar e testar; * Time apaixonado por tecnologia e desafios; * Crescimento na velocidade máxima. **Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:** * Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro \- Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP); * Assistência odontológica Porto Seguro; * Vale\-refeição ou alimentação (R$1\.100,00\); * Auxílio Mobilidade; * Parceria com TotalPass; * Seguro de vida; * Day off no aniversário * Conexa (Psicologia viva); * Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade); * Bônus alinhado às metas da companhia; * Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app. * Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.