Analista de Conteúdo e Gestão do Conhecimento
BTG Pactual · São Paulo, São Paulo, Brazil
**No Seu Dia a Dia** * Criar, revisar, padronizar e publicar FAQs, roteiros e bases de conhecimento. * Garantir a qualidade, clareza, consistência e aderência das informações publicadas. * Realizar revisões períodicas, para identificar conteúdos desatualizados, duplicados ou inconsistentes. * Trabalhar em parceria com equipes de Operações, Atendimento, Produtos, Treinamento e Processos, para garantir a atualização das bases de conhecimento. * Acompanhar novos projetos ou implantações, levantar cenários e criar novos conteúdos personalizados. * Definir e aplicar padrões de governança do conteúdo. * Mensurar o nível de satisfação dos usuários da Base de Conhecimento. * Apoiar no mapeamento de processos e traduzir regras de negócios para a criação de conteúdos. * Monitorar indicadores de utilização e assertividade da Base de Conhecimento, para garantir a melhoria continua. * Apoiar iniciativas de gestão do conhecimento, utilização de IA e programas de melhoria da experiência do cliente. * Desenvolver fluxos de aprovação, revisão e atualização de conteúdos. * Criar e personalizar a base de conhecimento para treinamentos internos. **Esperamos De Você** * Ensino superior completo em Jornalismo, Letras, Comunicação Social, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas. * Experiência com ferramentas de Base de Conhecimento (Confluence, SharePoint Salesforce ou similares) * Conhecimento prévio/experiência com redação, jornalismo ou criação de conteúdo * Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint. * Conhecimento em mapeamento de processos. * Inglês e/ou espanhol avançado/fluente **Benefícios** * Participação nos Lucros e Resultados (PLR); * Auxílio Alimentação e Refeição; * Plano Médico; * Plano Odontológico; * Auxílio Creche/Babá; * Vale Transporte; * WellHub; * TotalPass; * Programa de Apoio Pessoal (EAP); * Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; * Desconto em Farmácia; * Programa de Nutrição; * Programa de Gestantes; * Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã