Grupo QuintoAndar | Especialista de Operações
QuintoAndar · São Paulo, SP, BR
**Sobre o Grupo QuintoAndar** Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ **Localização \& Modelo de Trabalho** * **Modelo remoto**, com necessidade de residir em São Paulo (região com maior concentração das operações que serão geridas); * Disponibilidade para viagens ocasionais e agendas presenciais, conforme necessidade da operação; **Etapas do Processo Seletivo** As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: * Entrevista com People; * Entrevista com Hiring Manager; * Case; * Entrevista com Stakeholder; * Offer o/ **Sobre a Área** Você fará parte de um time de Operações responsável por uma etapa crítica da jornada do cliente QuintoAndar: a condução do processo entre a assinatura do contrato e a efetiva conclusão da transação. Essa entrega depende de uma rede de parceiros externos especializados, e o time atua como a ponte entre o QuintoAndar e esses parceiros — garantindo padrão de qualidade, agilidade e uma experiência consistente para quem está comprando ou vendendo um imóvel. **Requisitos** **Obrigatórios** * Experiência sólida e comprovada em Operações de Atendimento ao Cliente, com entendimento de processos, indicadores de performance e ferramentas de gestão; * Vivência prévia em estruturas de terceirização/BPO, compreendendo rotina, hierarquia (Team Leaders, Coordenadores) e desafios da linha de frente; * Habilidade avançada em Gestão de Stakeholders e comunicação, com capacidade de negociação e influência em ambiente matricial de ritmo acelerado; * Perfil orientado à execução, com alta proatividade, autonomia e senso de responsabilidade (ownership) para conduzir iniciativas complexas; * Capacidade analítica para estruturar diagnósticos baseados em dados, identificar causa\-raiz, dimensionar problemas e mensurar resultados. **Desejável (diferencial, não eliminatório)** * Conhecimento ou certificação em metodologias de melhoria contínua (ex.: Lean, Six Sigma); * Experiência prévia no setor imobiliário, fintechs ou empresas de tecnologia. **Responsabilidades** * Atuar na liderança indireta de parceiros externos, sendo responsável pelos resultados e pelas melhorias operacionais que impactam a experiência do cliente; * Mapear e diagnosticar, de forma proativa, gargalos e pontos de atrito nos processos de atendimento; * Analisar e quantificar o impacto dos problemas identificados, estruturando a priorização de iniciativas com base em dados; * Conduzir projetos de melhoria contínua de ponta a ponta — da concepção à implementação e estabilização operacional; * Atuar como ponto focal de negócio, articulando e engajando stakeholders de áreas multidisciplinares (Jurídico, Ferramentas, Treinamento, Produto); * Acompanhar a implementação das melhorias, incluindo capacitação das equipes parceiras e gestão da mudança; * Monitorar indicadores de performance (KPIs) para mensurar resultados e garantir a resolução efetiva dos problemas; * Gerenciar demandas estratégicas direcionadas pela liderança, com autonomia na execução e resolução de problemas complexos. **Importante** * O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar * Toda comunicação é feita por e\-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e\-mails não irem parar no spam. **Benefícios** * Salário competitivo * PLR \- Participação nos Lucros e Resultados * Remuneração variável (Somente para vagas comerciais) * Vale Refeição e Alimentação * Plano de saúde * Plano odontológico * Seguro de vida * Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica * Wellhub * Auxílio home office * QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) * Licença parental estendida * Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais * Clube de Benefícios (desconto