Gerente de Cobrança e Atendimento
Michael Page · Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil
* Liderança estratégica com forte atuação em governança, indicadores e automação * Gestão de operações de Atendimento e Cobrança **About Our Client** Empresa de serviços em forte expansão, com atuação consolidada em seu segmento e foco constante na evolução da experiência do cliente, eficiência operacional e transformação digital. **Job Description** O(a) profissional será responsável pela gestão das operações de Crédito, Cobrança, Atendimento ao Cliente e Backoffice, garantindo excelência operacional, governança dos processos e evolução contínua dos indicadores da área. **Entre Suas Principais Responsabilidades Estão** * Liderar uma estrutura composta por coordenadores, supervisão e equipes operacionais; * Gerenciar as áreas de Atendimento ao Cliente, Cobrança e Backoffice; * Garantir o cumprimento das políticas, processos e controles internos; * Desenvolver e acompanhar indicadores de performance, produtividade e qualidade; * Atuar na gestão de recebíveis e previsões de recuperação de crédito; * Estruturar planos de ação para melhoria dos resultados de curto, médio e longo prazo; * Implementar iniciativas de automação e transformação digital dos processos; * Garantir a conformidade com normas e regulamentações aplicáveis às operações de atendimento e cobrança; * Mitigar riscos operacionais e trabalhistas relacionados à gestão da operação; * Desenvolver líderes e equipes, promovendo alta performance e excelência na execução; * Atuar de forma próxima às áreas de Tecnologia, Comercial, Finanças e BI para tomada de decisão baseada em dados. **The Successful Applicant** Buscamos profissionais com sólida experiência na gestão de operações de atendimento ao cliente e cobrança, preferencialmente em ambientes de alto volume de interações e forte orientação para indicadores. **Além Disso, São Desejáveis** * Experiência em liderança de equipes multidisciplinares; * Vivência em gestão de operações de atendimento, cobrança e relacionamento com clientes; * Conhecimento em planejamento operacional, forecast e gestão de recebíveis; * Forte capacidade analítica e gestão por indicadores; * Experiência na condução de projetos de melhoria de processos e aumento de eficiência operacional; * Conhecimento de normas regulatórias e boas práticas relacionadas a atendimento e cobrança; * Perfil hands\-on, com capacidade de estruturar processos e desenvolver pessoas; * Habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em transformação. **What's on Offer** Á combinar em sala de entrevista. **Contact: Martha Consani** **Quote job ref: JN\-082026\-7091996**