Customer Success Manager Pl

Think IT · São Paulo, São Paulo, Brazil

**Missão do cargo** Ser o ponto focal estratégico dos clientes com serviço de segurança contratado, garantindo saúde de relacionamento, adoção do SNOC/Cortex e identificação de oportunidades de expansão de escopo dentro da carteira existente. **Responsabilidades principais** * Gestão de relacionamento e governança recorrente com os clientes de Cyber (QBRs, checkpoints, escalonamento) * Comunicação e formalização de mudanças estruturais aos clientes (ex: transição para SNOC) * Identificação e qualificação de oportunidades de expansão de escopo de segurança dentro da carteira * Interface entre cliente e SOC/time técnico para tradução de eventos e indicadores em linguagem de negócio * Redução de escalonamentos a nível de diretoria via gestão proativa **Requisitos (must\-have)** * Experiência prévia em CS/Account Management em empresa de TI, MSSP ou integradora * Vocabulário técnico básico de segurança (SOC, SIEM, LGPD, frameworks de compliance) — não precisa ser analista de segurança, mas precisa entender do que o time técnico fala * Histórico de gestão de carteira com componente de expansão/upsell (não só retenção) * Comunicação executiva — vai lidar com escalonamento a nível de diretoria **Diferenciais** * Vivência prévia com clientes de setores regulados (financeiro, industrial) * Familiaridade com ferramentas de ITSM/ticketing