Assistente de Serviços B2C - Redes Sociais (Afirmativa para Pessoas com Deficiência)
Nestlé · Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com **Localização** : NBS \- RAO **Área/Stream** : M\&S **Reporte:** Supervisão de Social Media **Turno:** Misto (6x1\). **Modalidade:** Híbrido em Ribeirão Preto/ SP ou Teletrabalho. **Alguma pessoa interna mapeada?** Não **Um dia na vida de...** * Realizar diariamente interações com os consumidores nas redes sociais, conforme direcionamento enviado; * Analisar as interações do consumidor e responder, gerando engajamento e satisfação; * Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade; * Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor; * Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré\-estabelecidos; * Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada. **Conhecimentos Necessários:** * Ensino médio completo; * Graduação concluída/cursando em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, serão considerados diferenciais; * Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor; * Mandatório, boa comunicação oral e escrita; * Desejável conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Sprinklr; * Desejável experiência em social media; * Conhecimento em Inglês/Espanhol, será considerado diferencial. **O que vai contribuir com seu sucesso?** * Foco no resultado; * Proatividade e atualizado com as trends das redes sociais; * Resolução de conflitos; * Ótimo relacionamento interpessoal; * Organização e controle dos processos gerados no atendimento; * Mentalidade de melhoria contínua. Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem\-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!