Coordenador(a) de Observabilidade | AIOps
Claro Brasil · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Prazer, somos a Claro!** Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”. Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi\-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 5º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ). Estamos presentes em mais de 4\.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos. E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de **entretenimento** (Claro música, Claro tv\+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), **finanças** (Claro pay) e muito mais! Temos presença **aeroespacial** (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em **conectividade industrial, automotiva, agronegócio** e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o **beOn** , o hub de inovação da Claro e Embratel. **Sustentabilidade** é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, economico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do **Instituto Claro** , conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de **educação e cidadania.** **E aí, deu match? Vem pra Claro construir o novo com a gente!** **Como será o seu dia a dia?** * **Liderança de Equipe:** A coordenação deve liderar e motivar a equipe de AIOps, fornecendo orientação e apoio para alcançar os objetivos do time. * **Desenvolvimento de Estratégias:** Ele deve desenvolver e implementar estratégias eficazes para melhorar a eficiência operacional, a resiliência do sistema e a detecção proativa de problemas por meio da aplicação de técnicas de AIOps e Observabilidade. * **Gestão de Projetos:** Responsável por gerenciar projetos relacionados à implementação de soluções de AIOps e observabilidade, garantindo que sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento estabelecidos. * **Implementação de Tecnologias:** Supervisionar a implementação e integração de ferramentas e tecnologias de AIOps e observabilidade, garantindo que atendam às necessidades do time e da tecnologia. * **Análise de Dados:** Utilizar técnicas avançadas de análise de dados e aprendizado de máquina para extrair insights significativos dos dados operacionais, identificando padrões, tendências e anomalias. * **Melhoria Contínua:** Promover uma cultura de melhoria contínua dentro do time, buscando constantemente maneiras de otimizar processos, aumentar a eficiência e melhorar a qualidade dos serviços de TI. * **Colaboração Interdepartamental:** Trabalhar em estreita colaboração com outros times (TI, Segurança, Engenharia, Digital, Negócios), para garantir uma abordagem integrada e holística para operações de TI. * **Gestão de Incidentes e Problemas:** Lidar com incidentes críticos e problemas complexos, utilizando técnicas de AIOps e observabilidade para uma resolução rápida e eficaz. * **Monitoramento e Alerta:** Estabelecer e manter sistemas de monitoramento e alerta robustos para detectar problemas de desempenho e indisponibilidade de sistemas de TI, garantindo alta disponibilidade e confiabilidade. * **Desenvolvimento de Talentos:** Identificar lacunas de habilidades na equipe e implementar programas de desenvolvimento de talentos para capacitar os membros da equipe e manter\-se atualizado com as tendências e tecnologias emergentes. * **Gestão de Serviços:** conduzir a gestão operacional e contratual dos fornecedores vinculados ao time, assegurando aderência a SLAs e níveis de serviço acordados, controle de escopo e volumetria, governança de demandas e priorização, validação de entregas e faturamento, escalonamento de desvios e melhoria contínua da relação custo\-benefício do contrato. **Para fazer parte do nosso time, é essencial:** * Graduação Completa TI e/ou áreas correlatas; **Domínio técnico (intermediário a avançado)** * **SRE:** SLI/SLO/SLA, error budget, gestão de toil e princípios de confiabilidade aplicados à operação. * **Observabilidade:** instrumentação e leitura de telemetria (métricas, logs, traces, RUM), golden signals e dashboards acionáveis — preferencialmente Dynatrace. * **AIOps:** correlação de eventos, redução de ruído, detecção de anomalias e gestão de alertas/episódios (Splunk/ITSI ou equivalente). * **ITIL:** Gestão de Incidente, Problema e Mudança aplicada à operação assistida (N1\). * **DevOps:** pipelines CI/CD, cultura de entrega contínua e colaboração Dev–Ops. * **Cloud:** arquiteturas em nuvem (pública/híbrida) e seus modelos