Analista de Atendimento Pleno (Dados e IA)
Grupo Casas Bahia · Jundiaí, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga **Sobre Nós** Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de \+100 milhões de brasileiros. Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo 100% presencial no time de Atendimento com foco dados e IA. **Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte!** 💙 Responsabilidades e atribuições **Como será seu dia a dia no nosso timaço \=)** Responsável pelo atendimento e acompanhamento de demandas de clientes e parceiros, assegurando a resolução de ocorrências dentro dos prazos e SLAs estabelecidos. Atua na análise e interpretação de dados e indicadores de atendimento, utilizando informações e recursos de Inteligência Artificial (IA) para identificar tendências, antecipar oportunidades, apoiar a tomada de decisão e aprimorar a experiência do cliente. Realiza a gestão e monitoramento de SLAs, interface com áreas internas e análise de causas, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria contínua, otimização de processos, eficiência operacional e excelência na jornada do cliente. Requisitos e qualificações **Será Legal Se Você Tiver** Experiência em atendimento ao cliente, análise de demandas e resolução de ocorrências; Experiência com análise e acompanhamento de indicadores de atendimento, qualidade e experiência do cliente, como CSAT, NPS, TMA, FCR e SLA; Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI; Capacidade de analisar dados, identificar tendências, desvios e oportunidades, transformando informações em recomendações e planos de ação; Experiência com análise de causa\-raiz e identificação de oportunidades de melhoria nos processos; Vivência com acompanhamento e gestão de SLAs e indicadores de performance; Conhecimento em metodologias e ferramentas de melhoria contínua; Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (IA) aplicadas à análise de dados, atendimento, produtividade e otimização de processos; Capacidade de atuar de forma integrada com áreas internas, contribuindo para a construção e implementação de soluções. Informações adicionais **Local de Trabalho:** Jundiaí/São Paulo. **Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem\-estar e qualidade de vida:** **PLR/Bônus** : Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸 **Assistência Médica e Odontológica** : Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥 **Alimentação no Local** : Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️ **Seguro de Vida** : Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️ **Extensão da Licença Maternidade** : 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶 **Extensão da Licença Paternidade** : 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨👩👧👦 **Incentivo à prática de atividade física** : Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️♂️ **Vale Transporte** : Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆 **Convênio com o SESC** : Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭 **Clube de Descontos** : Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2\.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️ **Day\-off no Aniversário** : Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉 **Desconto em Farmácias:** Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!💊 Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀 **\#VEMPROGRUPOCASASBAHIA.** Todas as nossas oportunidades são abertas para candidaturas **internas e externas** . 🎯 **Pessoas colaboradoras** , não deixem de acessar a nossa política de recrutamento interno no **Service Now** para conferir os requisitos e as premissas do programa. Grupo Casas Bahia *O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.* *Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.* *Se você é m