Consultor(a) de Atendimento - Marechal/Curitiba
Britânia Eletrodomésticos · Curitiba, Paraná, Brazil
**DESCRIÇÃO** **Responsabilidades** Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais, garantindo uma experiência ágil, cordial e eficiente. Prestar suporte e orientações sobre produtos, compras realizadas e navegação nos canais de venda online. Acompanhar e direcionar solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos, reclamações e demais demandas de pós\-venda. Analisar e tratar ocorrências relacionadas a pedidos, identificando possíveis inconsistências e atuando junto às áreas responsáveis para resolução. Realizar contatos ativos com consumidores para esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de solicitações e retorno de atendimentos. Identificar possíveis situações de fraude ou golpes, realizando os encaminhamentos necessários conforme os procedimentos internos. Apoiar processos relacionados a postagens e coletas de produtos junto aos Correios. Encaminhar atendimentos para áreas especializadas, como assistência técnica, e\-commerce e plataformas parceiras, quando necessário. Contribuir para a qualidade do atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos e a satisfação dos clientes. **Requisitos** Ensino Médio completo ou Cursando. Experiência com atendimento ao cliente, SAC, Customer Service, Pós\-venda ou áreas correlatas, com atuação em canais digitais como e\-mail, chat, plataformas de atendimento, redes sociais e demais meios de relacionamento com consumidores. Conhecimento básico em informática e Pacote Office. Experiência no registro, acompanhamento e tratativa de solicitações de clientes. Facilidade para navegar entre sistemas e consultar informações para análise de casos. * Local de trabalho: Curitiba, PR * Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT * Jornada: Período Integral * Área e especialização profissional: Telemarketing \- SAC * Nível hierárquico: Assistente **REQUISITOS** Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) **HABILIDADES** * Comunicação * Atenção aos detalhes * Senso de Urgência * Organização e Gestão de Demandas **BENEFÍCIOS** * Convênio Farmácia * Wellhub * Descontos em Produtos Philco e Britânia * PPR * Plano Médico Unimed * Plano Odontológico * VT * VA/VR * Seguro de Vida