Coordenador de Customer Sucess
Empresa Confidencial · São Paulo, Brazil
**Principais responsabilidades** * Liderar e desenvolver um time de Customer Success Managers, realizando acompanhamento de performance, definição de metas, 1:1s e onboarding de novos integrantes; * Estruturar e acompanhar a gestão da carteira, incluindo segmentação de clientes, definição de prioridades e acompanhamento de contas críticas; * Criar e acompanhar planos de sucesso, estratégias de retenção e ações preventivas para redução de churn; * Acompanhar e analisar indicadores como renovação, churn, NRR, adoção e health score; * Consolidar dados e apresentar resultados, riscos e oportunidades para a liderança; * Estruturar e aprimorar processos e playbooks de onboarding, adoção, QBR e renovação; * Garantir a qualidade e padronização dos registros e informações no CRM; * Conduzir reuniões executivas com clientes estratégicos e atuar em situações de escalonamento; * Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Serviços e Suporte para garantir uma jornada integrada do cliente; * Identificar oportunidades de expansão da base, apoiando estratégias de upsell e cross\-sell junto ao time comercial. **Requisitos** * Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente como CSM Sênior, líder ou coordenador em empresas de tecnologia, software ou serviços B2B; * Experiência com gestão e desenvolvimento de pessoas; * Conhecimento e domínio de indicadores de Customer Success, como churn, renovação, NRR, adoção e health score; * Experiência com CRM e gestão de dados da carteira; * Vivência na criação ou estruturação de processos e playbooks de Customer Success; * Perfil analítico e experiência na leitura de dashboards, indicadores e planilhas; * Inglês intermediário. **Beneficios** Vale alimentação de 40,00/dia Vale transporte opcional com desconto de 6% Convenio Médico Bradesco extensivo aos dependentes Convênio Odontológico Porto Seguro extensivo aos dependentes Seguro de vida Folga de aniversário PLR Ações bem\-estar Clube de vantagens com descontos exclusivos Gympass e totalpass Beneficio de educação corporativa desconto exclusivo em viagens