Coordenador de Produto e Sucesso do Cliente
Fiscaltech | Fiscal Tecnologia e Automação · Curitiba, Paraná, Brazil
Há 32 anos a Fiscaltech desenvolve sistemas inteligentes de mobilidade focados em controle e fiscalização de tráfego, pesagem em movimento e segurança pública. Você gosta de estar em um ambiente que proporciona bem\-estar? Que é inovador e que preza pela excelência? Se você é proativo, não fica esperando ordens e é curioso, essa oportunidade é para você! Procuramos novos talentos para nos ajudar ir mais longe. **Responsabilidades e atribuições** * Liderar a área de Produto e Sucesso do Cliente, respondendo pela experiência dos clientes com os produtos da empresa. * Coordenar a equipe de atendimento e acompanhamento das concessionárias, organizando rotinas, filas e prioridades. * Ser a voz do cliente dentro da empresa: conduzir a interlocução técnica e de negócio com as concessionárias. * Conduzir acompanhamentos periódicos e planejamentos. * Monitorar a operação de cada cliente, atuando de forma preventiva. * Negociar e construir acordos com os clientes sobre evoluções e modificações dos sistemas. * Converter as necessidades dos clientes e as exigências regulatórias (ARTESP/ANTT) em especificações de produto para os times de desenvolvimento. * Influenciar diretamente o roadmap dos produtos, com justificativa de negócio e sugestão de prioridade. * Reportar resultados diretamente à diretoria, com indicadores de satisfação e de solução no prazo. **Requisitos e qualificações** **Obrigatórios:** * Graduação completa em áreas correlatas com a função. * Experiência em gestão de operação de arrecadação de pedágio em concessionárias de rodovias. * Experiência comprovada em gestão de equipes e de processos de atendimento. * Conhecimento do domínio de arrecadação: tarifação, repasse, conciliação e isenções. * Ótima habilidade de redação em português, incluindo especificações e requisitos para equipes de desenvolvimento. * Cordialidade e assertividade no relacionamento com clientes, com capacidade de negociação e construção de acordos. **Desejáveis:** * Experiência prévia com pedágio Free Flow. * Conhecimento do ambiente regulatório de concessões rodoviárias (ARTESP/ANTT). * Capacidade de leitura e interpretação de dados sistêmicos (consultas SQL, relatórios operacionais, comportamento de sistemas em produção). * Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial aplicadas ao trabalho. * Vivência no relacionamento entre concessionária e fornecedores de sistemas de arrecadação. **Informações adicionais** **Confira nosso pacote de** **Benefícios:** 🏥 Plano de Saúde 😁 Plano odontológico 🍎 Vale Refeição ou Alimentação 🍝 Convênio com restaurante em Curitiba 🚌 Auxilio transporte 👩🏻💻 Treinamentos e Capacitações 🚀 Avaliação de Desempenho e PDI ✔️Seguro de Vida 🏋️♀️ Total Pass 👨🔬 Programa de Qualidade de Vida (Laboral / Desconto Farmácia/Programa de Assistência ao Empregado (PAE)/Nutrição) ☕ Café 🎉 Mimos e Confraternizações 📈 PPR 🎂 Day Off Aniversário