Coordenador(a) de Relacionamento com Clientes
COLONIZADORA SINOP S A · Sinop, MT, BR
Procuramos um Coordenador de Relacionamento com os Clientes para liderar a implantação de uma estratégia de experiência do cliente diferenciada e impactante! Sobre o Grupo Sinop O Grupo Sinop é um grupo empresarial diversificado com atuação em incorporação imobiliária, urbanismo, participações estratégicas em projetos de desenvolvimento urbano e agronegócio. Somos referência no mercado, com empresas como Gran Incorporadora (empreendimentos verticais), Bravante Urbanizadora (loteamentos e condomínios fechados), Civilli Empreendimento e Participações (projetos estratégicos) e Fazenda Maringá (agronegócio). Acreditamos no potencial transformador das pessoas, no respeito às diferenças e no poder das boas ideias compartilhadas. Ética, sustentabilidade, inovação, comprometimento, trabalho em equipe, foco no cliente e resultados são os valores que nos guiam. **Somos certificados pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar no Centro Oeste**, reconhecimento que reflete nosso compromisso com um ambiente de trabalho inclusivo, seguro e inspirador. Sobre a Oportunidade O Coordenador de Relacionamento com Clientes é responsável pela implantação e evolução da jornada do cliente ponta a ponta, desde o primeiro contato até a fidelização. Seu papel é mapear experiências, estruturar indicadores de satisfação, integrar canais de atendimento e orquestrar a experiência nos marcos críticos do ciclo imobiliário. Você gerenciará a melhoria contínua dos processos de relacionamento e contribuirá para elevar o NPS e a recompra/indicação em todos os empreendimentos. O que você vai fazer: * Mapear e desenhar a jornada do cliente (personas, momentos de verdade, SLAs) e implementar processos de melhoria contínua; * Estruturar e gerir indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, tempo de resposta, taxa de retrabalho); * Integrar canais de atendimento (stand de vendas, WhatsApp, site, redes sociais, e\-mail e presencial) e padronizar script, playbooks e SLA; * Orquestrar a experiência nos marcos críticos: reserva, assessoria de crédito, contrato, obra, vistoria, entrega de chaves e assistência técnica; * Implantar e operar CRM com cadência de contatos, fluxos automatizados e governança de dados em conformidade com LGPD; * Conduzir programas de "voz do cliente" (pesquisas, grupos focais, análise de feedbacks); * Liderar planos de ação com demais áreas; * Treinar equipes de atendimento, vendas e entrega, certificando aderência aos padrões de experiência. Requisitos: * Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas. * Experiência prévia comprovada como coordenador, supervisor ou líder de equipes de atendimento, relacionamento com cliente ou CX. * Experiência com implantação e mapeamento de jornada do cliente. * Domínio de métricas de experiência (NPS, CSAT, CES) e análise de dados; * Experiência com implantação de processos e tecnologia (CRM/automatizações); * Pacote Office. **Diferenciais:** * Experiência no setor imobiliário ou construção civil, preferencialmente no segmento de incorporação. * Pós\-graduação ou cursos complementares em CX ou Customer Success. Por que se candidatar: Oportunidade única de liderar a implantação e evolução da estratégia de experiência do cliente em uma incorporadora em crescimento, Mentoria de profissionais sênior, Desenvolvimento profissional estruturado em Customer Experience e gestão de processos, Ambiente corporativo desafiador com impacto direto nos resultados, Oportunidade de trabalhar com múltiplas áreas e influenciar a cultura de excelência no atendimento. O que oferecemos: * Plano de Saúde – Nacional Quarto * Seguro de Vida e Funeral * Vale Alimentação / Refeição Flexível * Auxílio Creche * Bônus por Meta * Cesta Natalina * Estacionamento Coberto * Espaço de Descanso * Espaço de Refeitório * Day off de Aniversário * Licença estendida de casamento, maternidade, paternidade e Luto.