Pré\-requisitos – Problem Manager / Incident Manager (Senior) Estamos buscando analista de Suporte seniores Bilingue, para atuação em ambiente multinacional no modelo Shared Service Center. Requisitos obrigatórios * Inglês fluente (conversação, escrita e leitura); * Capacidade de conduzir reuniões em inglês com times globais; * Experiência prévia trabalhando com equipes técnicas internacionais, especialmente Índia; * Vivência em ambiente multinacional e modelo Shared Service Center; * Experiência sólida em gestão de incidentes críticos (Incident Management); * Experiência sólida em gestão de problemas (Problem Management); * Perfil sênior, com forte capacidade analítica e de comunicação; * Experiência em coordenação de times técnicos e interação com múltiplas áreas; * Conhecimento de processos ITIL; * Capacidade de atuar sob pressão e em ambientes de alta criticidade. Diferenciais * Certificações ITIL; * Experiência em operações globais 24x7; * Vivência com ferramentas de monitoramento e ITSM; * Experiência em ambientes cloud e infraestrutura corporativa. Informações adicionais * Modelo de atuação: Multinacional / Shared Service Center Requisitos:* Inglês fluente (conversação, escrita e leitura); * Capacidade de conduzir reuniões em inglês com times globais; * Experiência prévia trabalhando com equipes técnicas internacionais, especialmente Índia;