ASSISTENTE BACKOFFICE JR - ATENDIMENTO AO CLIENTE (35706)
Bosch Brasil · Joinville, Santa Catarina, Brazil
Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte\-se a nós e sinta a diferença. Descrição do emprego **Principais Responsabilidades** * Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata. * Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo. * Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente. * Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel. * Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse. * Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas; * Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa. Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata. * Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo. * Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente. * Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel. * Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse. * Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas; * Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa. Qualificações **Qualificações Obrigatórias** * Ensino médio completo; * Experiência em atendimento; * Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais; * Residir em Joinville/SC. * Disponibilidade para atuar em escala 6x1 no horário noturno das 14:20\-22:35hrs. **Qualificações Desejáveis** * Ensino superior cursando ou completo; * Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);. * Inglês (Diferencial). Informações Adicionais **Benefícios da Bosch** * Assistência médica e odontológica * Subsídio para medicamentos através da Funcional Health * Participação nos lucros e resultados (PLR) * Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas * Seguro de vida * Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias * Licença paternidade e adoção de 20 dias * Vale refeição * Vale Transporte * Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada * Brinquedo para filhos menores de 12 anos * Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) * Política de subsídios para cursos técnicos, pós\-graduação, MBA, especializações e idiomas * Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa * Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) * Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch **Informações adicionais** * Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas * Não contratamos menor