Coordenador(a) de Suporte Técnico | Software
JOBSYSTEM Sistemas de Gestão Empresarial
**Coordenador(a) de Suporte Técnico \| Software / ERP \| JOBSYSTEM** A JOBSYSTEM busca um(a) profissional com **experiência em coordenação de equipes de Suporte Técnico, Help Desk ou Service Desk** para assumir a gestão da nossa área de suporte a clientes. Buscamos um perfil com vivência prática em **operações de suporte de software** , gestão de chamados, incidentes, SLA e relacionamento com equipes técnicas. **Importante:** esta posição **não é de Customer Success, Customer Experience ou área comercial** . O foco é a **gestão da operação de Suporte Técnico aos usuários dos nossos sistemas** . Principais responsabilidades * Coordenar a equipe de Suporte Técnico. * Organizar e acompanhar a fila de chamados, prioridades e pendências. * Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e resolução. * Acompanhar incidentes críticos e atuar nas respectivas escaladas. * Distribuir e acompanhar as atividades da equipe. * Estruturar processos, procedimentos e padrões de atendimento. * Acompanhar indicadores operacionais do suporte. * Identificar chamados recorrentes e atuar na causa dos problemas. * Fazer a interface entre Suporte, Desenvolvimento e clientes. * Acompanhar a qualidade técnica dos atendimentos e retornos aos clientes. * Desenvolver a equipe e garantir evolução do conhecimento sobre os sistemas. O que esperamos * Experiência anterior na **liderança ou coordenação de equipes de Suporte Técnico, Help Desk ou Service Desk** . * Vivência com sistemas de gestão de chamados. * Experiência com gestão de SLA, prioridades, incidentes e escalonamentos. * Capacidade de organizar e acompanhar uma operação de suporte. * Boa comunicação com clientes e equipes técnicas. * Perfil organizado, proativo e com capacidade de cobrança e acompanhamento. Será um diferencial * Experiência com suporte a sistemas ERP ou softwares de gestão. * Experiência em empresas de desenvolvimento de software. * Atendimento a clientes B2B. * Conhecimentos em ITIL e gestão de serviços de TI. * Noções de banco de dados, APIs, integrações ou ambientes de sistemas corporativos. Sobre a JOBSYSTEM Há mais de 35 anos desenvolvemos soluções de gestão, com forte atuação no segmento da construção civil. Estamos em um importante momento de evolução tecnológica dos nossos produtos e buscamos alguém que assuma a **gestão efetiva da operação de Suporte Técnico** , ajudando a estruturar processos, desenvolver a equipe e elevar a qualidade do atendimento aos nossos clientes. Se você tem experiência liderando equipes de **Suporte Técnico de software** e gosta de organizar operações e resolver problemas, queremos conhecer você.