Analista Comercial Técnico Pleno p/ SipPulse AI
Sippulse · Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
Analista Comercial Técnico Pleno — SipPulse AI **Local:** Florianópolis, SC (híbrido/presencial) **Área:** Comercial / Pré\-vendas e Pós\-vendas **Reporta a:** Liderança comercial da SipPulse **Formato:** Presencial todos os dias no escritório ou visitando clientes Sobre a SipPulse AI A SipPulse AI é a unidade de inteligência artificial da SipPulse Tecnologia, empresa de Florianópolis com mais de uma década de atuação em software para telecomunicações e mais de 120 clientes entre provedores de internet (ISPs), operadoras e contact centers. Nossa plataforma oferece agentes de voz com IA, conversão de texto em fala (TTS, Text\-to\-Speech), reconhecimento de fala (STT, Speech\-to\-Text), modelos de linguagem (LLMs, Large Language Models) e inteligência de áudio, com tecnologia própria treinada para o português brasileiro e latência competitiva com os líderes globais do mercado. Estamos em fase de crescimento acelerado da base de clientes da plataforma e buscamos alguém para ser a ponte entre o cliente e a tecnologia. Sobre a posição Buscamos um profissional comercial com perfil técnico, capaz de conduzir todo o ciclo de relacionamento com o cliente: entender o problema na pré\-venda, desenhar e demonstrar a solução, construir os agentes de IA na plataforma e acompanhar o cliente no pós\-venda até que a solução esteja gerando valor em produção. Não é uma vaga de vendas tradicional nem uma vaga puramente técnica. É para quem gosta de conversar com clientes, entender processos de atendimento e transformar isso em agentes de voz e texto funcionando de verdade. Responsabilidades **Pré\-vendas** * Atender e qualificar leads que chegam pelos canais de aquisição (cadastros na plataforma, cursos, newsletter, tráfego pago) * Conduzir reuniões de descoberta para entender o caso de uso do cliente: atendimento receptivo, ativo, qualificação, cobrança, agendamento, entre outros * Preparar e executar demonstrações e provas de conceito (POCs) com agentes construídos na plataforma SipPulse AI * Elaborar propostas comerciais em conjunto com a liderança, incluindo dimensionamento de consumo (minutos de agente, tokens e TTS) * Apoiar o cliente na definição da topologia de integração com sua central telefônica (PABX IP em nuvem ou interno, posição de ramal ou tronco, discadores) **Criação de agentes** * Construir, configurar e testar agentes de voz e texto na plataforma SipPulse AI para clientes e para demonstrações * Escrever e refinar prompts, fluxos de conversação e integrações com sistemas do cliente (APIs, webhooks, CRMs) * Executar os testes de validação e integração previstos nos projetos de setup * Documentar as soluções entregues **Pós\-vendas** * Acompanhar o onboarding dos clientes na plataforma, garantindo ativação e primeiros resultados * Monitorar o desempenho dos agentes em produção e propor melhorias (taxa de resolução, qualidade das conversas, custo por minuto) * Atender solicitações de ajustes e evolução dos agentes * Identificar oportunidades de expansão dentro da base (novos casos de uso, aumento de volume) Requisitos * Experiência de 3 a 5 anos em funções que combinem contato com cliente e tecnologia: pré\-vendas, engenharia de vendas, implantação, suporte técnico avançado ou consultoria * Facilidade para aprender ferramentas técnicas: APIs REST, webhooks, JSON, leitura de logs * Boa escrita e comunicação verbal em português; capacidade de conduzir reuniões com donos de empresa e com equipes técnicas * Organização para gerenciar vários clientes e projetos em paralelo * Interesse real por inteligência artificial aplicada a atendimento Diferenciais * Conhecimento de VoIP e SIP (Session Initiation Protocol): PABX IP, troncos, ramais, discadores * Experiência com contact centers, provedores de internet ou operadoras * Experiência prática com LLMs e engenharia de prompts * Noções de Python ou JavaScript para integrações simples * Vivência com CRM e processos estruturados de vendas consultivas * Inglês para leitura de documentação técnica O que oferecemos * Atuação direta com tecnologia de ponta em IA de voz, com modelos próprios desenvolvidos no Brasil * Contato próximo com a liderança e participação real na construção da área comercial da SipPulse AI * Acesso aos cursos e certificações da VoIP School para desenvolvimento em VoIP e agentes de voz * Ambiente híbrido com base em Florianópolis, SC