Gerente de Pós-vendas
Disnove Yamaha · Recife, PE, BR
**Descrição da Vaga: Gerente de Pós Vendas** ============================================ **Responsabilidades:** ---------------------- * Gerenciar toda a equipe de suporte ao cliente, manutenção e peças, garantindo a satisfação do cliente e a lucratividade do setor. * Responsável por toda a operação de serviços e atendimento após a compra do veículo, o que inclui a gestão da oficina, o estoque de peças e a satisfação do cliente; * Gerir a oficina acompanhando os serviços de revisão e conserto; * Garantir a qualidade técnica do trabalho de todos da sua equipe; * Garantir a qualidade técnica do trabalho de todos os profissionais da sua equipe; * Assegurar o cumprimento dos prazos alinhados com os nossos clientes; * Controle de peças; * Gerenciar o estoque de peças originais e acessórios; * Garantir a realização dos pedidos de reposição com a fábrica; * Garantir o atendimento diferenciado e eficaz aos clientes; * Responsável pela resolução de reclamações e problemas complexos; * Gestão de Equipe: Liderar mecânicos, consultores técnicos, e demais membros da equipe; * Organizar treinamentos para atualizar a equipe; * Definir metas de trabalho e avaliar o desempenho; * Resultados Financeiros: Acompanhar o faturamento da oficina e da venda de peças, buscando formas de aumentar os lucros do setor e controlar custos e despesas do departamento. **Requisitos:** --------------- * Excelentes habilidades de comunicação e negociação; * Experiência sólida na área de pós vendas e em gestão de equipes, preferencialmente no setor automotivo; * Habilidade estratégica para planejamento e execução de ações comerciais; * Conhecimento em análise de mercado, identificação de tendências e técnicas de negociação; * Capacidade de liderança, comunicação assertiva e visão orientada para resultados; * Familiaridade com indicadores de desempenho; * Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas relacionadas; * Obrigatórios: Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas. Experiência sólida na gestão de pós\-vendas, atendimento ao cliente ou serviços técnicos. Vivência em liderança de equipes e gestão orientada a resultados/metas * Desejáveis: Pós\-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Marketing ou Gestão Empresarial. Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de análise de dados (como Power BI).