Analista de Service Desk Bilingue- Remoto
Empresa Confidencial · São Paulo, Brazil
**O que esperar desta posição:** Estamos em busca de profissionais para atuar com suporte técnico N1 em ambiente global, prestando atendimento a usuários e equipes internacionais, garantindo uma experiência eficiente e de qualidade no suporte aos clientes. **Responsabilidades:** * Atuar com atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos usuários; * Realizar troubleshooting básico em sistemas, aplicações e equipamentos; * Gerenciar contas e permissões de usuários; * Atuar com Active Directory para desbloqueios, redefinições de senha e grupos; * Prestar suporte ao Microsoft 365 e Outlook; * Apoiar em problemas relacionados a VPN, conectividade e rede básica; * Registrar, acompanhar e resolver chamados via ferramenta de tickets; * Garantir atendimento dentro dos SLAs estabelecidos; * Trabalhar em colaboração com equipes globais e multiculturais. **Requisitos Obrigatórios:** * Experiência prévia com Service Desk / Suporte Técnico Nível 1; * Conhecimento em Windows 10/11, contas de usuário, permissões e troubleshooting básico; * Experiência com Active Directory (reset de senha, desbloqueio de contas e grupos); * Conhecimento na suíte Office / Microsoft 365 (configuração de Outlook e demais recursos); * Conhecimentos em VPN, redes básicas e conectividade; * Suporte a hardware e periféricos; * Experiência com ferramentas de ITSM/chamados de grande porte (como ServiceNow ou similares); * Conhecimento em práticas ITIL; * **Inglês avançado** para comunicação fluente com times e clientes globais; * **Espanhol intermediário** para atendimento a clientes internacionais. **Diferenciais:** * Experiência prévia em ambiente global 24x7 / *Follow The Sun* (FTS); * Conhecimento ou certificação ITIL Foundation; * Experiência atuando no atendimento de múltiplos clientes simultaneamente. **Horário de Trabalho:** * Escala 12x36 – das 09h às 21h. **Benefícios:** * Assistência médica; * Assistência odontológica (sem desconto para titulares); * Cartão benefícios flexível (alimentação e refeição); * Auxílio home office (para posições remotas) * Auxílio creche; * Seguro de vida; * Plataforma corporativa de apoio psicossocial (com desconto em psicoterapia); * Licença maternidade estendida (180 dias) e licença paternidade (20 dias); * Trilha de treinamento estruturada e desenvolvimento contínuo através de plataformas de e\-learning líderes de mercado (com acesso a milhares de cursos); * Programa interno exclusivo com foco em escuta ativa, saúde mental e bem\-estar dos colaboradores.