SUPERVISOR DE ATENDIMENTO (TI) C7- TJMG - UBERLÂNDIA
WYNTECH · Uberlândia, MG, BR
Cultura e Equipe A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções. * Acompanhar e avaliar o atendimento dos profissionais da equipe de atendimento às demandas especiais e eventos que estiverem sob sua responsabilidade (Perfis C8 e C9\), intervindo sempre que necessário; Acompanhar e avaliar o atendimento dos técnicos da equipe sob sua responsabilidade, intervindo sempre que necessário; * Apresentar propostas de melhoria, correção e ajuste das atividades sob sua responsabilidade; * Assegurar que os padrões e fluxos de trabalho do TRIBUNAL sejam disseminados junto aos profissionais da equipe sob sua responsabilidade; * Atuar como líder técnico nos eventos, mudanças prediais, rollouts e demais projetos de TIC; * Coordenar a execução das solicitações referente às demandas especiais e eventos, mantendo\-os dentro dos NMS acordados e propondo ações corretivas e preventivas em caso de desvio ou necessidade; * Emitir relatórios gerenciais e indicadores referente às atividades da equipe sob sua responsabilidade de acordo com as necessidades do TRIBUNAL; Executar as demais atividades relacionadas no Anexo III – Atendimento remoto e presencial que sejam compatíveis com o perfil profissional; i) garantir a adequação da postura profissional, disciplina, respeito, regras de conduta e cordialidade na prestação do serviço pela equipe sob sua responsabilidade; Garantir a boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura tecnológica e do ambiente físico disponíveis aos profissionais da equipe sob sua responsabilidade; * Informar ao TRIBUNAL sobre problemas de qualquer natureza que possam impedir o bom andamento dos serviços; * Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado; * Prestar suporte imediato à equipe; * Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo. **Responsabilidades e atribuições** * Experiência comprovada de pelo menos 5 anos na função de suporte técnico de TIC ou 5 anos em qualquer área de TIC, com atuação mínima de 2 anos em atividades relacionadas à supervisão de operações/serviços de campo através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados * Gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças (ITIL) * Hardware * Inglês técnico * Práticas de segurança da informação * Redes de computadores * Sistema operacional Windows 10 ou superior * Adaptabilidade * Comunicação (oral e escrita) clara e efetiva * Empatia \- Espírito colaborativo * Gestão de tempo * Liderança * Motivação da equipe * Negociação * Paciência * Resiliência * Resolução de conflitos * Tomada de decisão **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em **TIC** ou pós\-graduação completa em **TIC**; * Mínimo de **5 anos de experiência em suporte técnico de TIC ou em atividades na área de TIC**, sendo pelo menos **2 anos em atividades relacionadas à supervisão de operações/serviços de campo**; * Certificação **HDI Support Center Team Lead**; * Certificação **HDI Desktop Support Technician**; * Curso de **Fundamentos de ITIL, com mínimo de 10 horas**; * Curso de **LGPD com ênfase no setor público, com mínimo de 15 horas**; * Conhecimentos em ITIL, hardware, redes de computadores, segurança da informação e Windows 10 ou superior; * **CNH B definitiva**; * **Disponibilidade total para viagens** **Informações adicionais** Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem\-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo: Salário R$: 7\.487,05 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho. Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados. Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade. Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família. Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional. Parceria: Sesc. Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa. Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente! Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você. **Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!** www.wyntech.inf.br e\-mail: [email protected]