Analista de Customer Sucess Pleno | SMB
Stoque Soluções Tecnológicas · Belo Horizonte, MG, BR
**Sobre a oportunidade** Você vai atuar próximo da jornada do cliente depois da venda, garantindo que a experiência com a solução seja consistente, útil e conectada ao resultado esperado. Aqui, o seu trabalho ajuda o cliente a usar melhor a ferramenta, ampliar o valor percebido e seguir evoluindo com a Stoque. Você também vai apoiar a retenção, identificar riscos de churn e abrir espaço para expansão de uso e receita. É uma função que exige visão de negócio, relação com o cliente e leitura de indicadores, com interface frequente com outras áreas para destravar pontos da jornada e sustentar a evolução da conta. **O que você vai fazer por aqui** * Gerenciar uma carteira de clientes SMB, com foco em relacionamento, retenção e expansão de uso e receita. * Conduzir ações preventivas para aumentar a adoção da solução e reduzir risco de churn. * Acompanhar indicadores de performance e apoiar a melhoria contínua dos processos de CS. * Apoiar a gestão na construção de relatórios, métricas e KPIs para apresentações executivas. * Acompanhar pesquisas de NPS e Star Rating, identificando feedbacks, padrões e oportunidades de evolução. * Compartilhar percepções e aprendizados com outras áreas da empresa. * Atuar em parceria com times internos para tratar atritos na experiência do cliente e apoiar soluções. * Criar ações de engajamento para fortalecer o relacionamento com os clientes. * Dar suporte estratégico ao cliente ao longo da jornada de uso da ferramenta. **O que esperamos de você** * Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas. Esse repertório ajuda a conectar relacionamento, negócio e comunicação na rotina da vaga. * Experiência em Customer Success em empresas SaaS, preferencialmente com carteira SMB. Esse contexto é importante porque a rotina envolve gestão de contas, acompanhamento de adoção e foco em resultado. * Vivência prévia em vendas B2B consultivas ou atuação próxima à expansão de contas. Essa experiência fortalece a leitura de oportunidade e o diálogo com o cliente em momentos de evolução da conta. * Boa comunicação, negociação e capacidade de apresentar soluções com clareza. A posição exige interação frequente com clientes e áreas internas, então a objetividade faz diferença. * Organização, foco em metas e orientação a resultados. A função responde por carteira, indicadores e metas de expansão, então consistência na rotina é essencial. * Autonomia para conduzir prioridades e acompanhar a própria agenda com responsabilidade. A vaga pede alguém que consiga se autogerenciar e sustentar o ritmo da carteira **Não é obrigatório, mas é um diferencial** * Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot. Isso pode ajudar na organização da carteira e no acompanhamento das interações. * Vivência com indicadores de performance e acompanhamento de métricas de cliente. Esse repertório ajuda na leitura da saúde da base e na tomada de decisão. * Conhecimento do mercado de tecnologia e soluções digitais. Isso pode facilitar a adaptação ao contexto da solução e à conversa com os clientes. * Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas à produtividade e à melhoria de processos. Esse conhecimento pode apoiar a rotina e a eficiência do trabalho **Benefícios** * **Plano de Saúde** com opção de cobertura Nacional * **Plano Odontológico** * **Cartão Caju**: flexibilidade para usar o seu vale alimentação + **Feirinha da Caju**: descontos especiais no aplicativo da Caju para aproveitar **com até 30% de desconto** + **Vale mobilidade**: também no cartão Caju, para maior comodidade * **Conexa Saúde**: 2 consultas gratuitas por mês com psicólogos e/ou nutricionistas \+ descontos em farmácias * **Wellhub**: as melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis * **Day off** no mês do seu aniversário * **Cultura**: ambiente inovador, colaborativo, com incentivo ao uso de inteligência artificial no dia a dia e foco em aprendizado e desenvolvimento contínuo. **Como é trabalhar na Stoque?** Aqui, a cultura não é discurso, é prática. Nossos princípios estão no dia a dia: * **Saltamos sempre para frente:** incentivo real para aprender, testar e errar pequeno para acertar grande. * **Crescemos e ajudamos a crescer:** você terá espaço para desenvolvimento e gente disposta a te apoiar. * **Confiamos no bando:** autonomia com responsabilidade, conversas claras e ambiente de parceria. * **Colocamos o cliente no centro:** você verá diariamente como seu trabalho melhora a experiência dos nossos clientes. * **Buscamos novos movimentos:** IA, automações e novas formas de trabalhar fazem parte da nossa rotina. Se você gosta de aprender, se mover rápido e ter clareza no que precisa entregar, você vai se sentir em casa!