Coordenação de CRM
Nestlé · Ribeirão Preto, SP, BR
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com **Resumo da posição** **Localização**: NBS \- Ribeirão Preto **Área/Stream**: Marketing \& Sales **Reporte:** Digital Services Manager **Turno:** Comercial **Modalidade:** Híbrido ou Teletrabalho **Alguma pessoa interna mapeada?** Não Estamos em busca de uma ***Pessoa Coordenadora de Serviços CRM*** para liderar uma equipe responsável pela execução e excelência operacional de serviços de CRM para diferentes mercados e marcas da Nestlé. Esta posição será responsável por garantir a entrega consistente e de alta qualidade de soluções de CRM, incluindo campanhas de Email Marketing, SMS, WhatsApp e plataformas de captação de leads, atuando como parceiro estratégico dos mercados e promovendo a evolução contínua dos serviços. Além da liderança de pessoas, buscamos alguém com forte capacidade de gestão operacional, foco em melhoria contínua, relacionamento com stakeholders e paixão por transformar processos em resultados para o negócio. **Um dia na vida de...** * Liderar e desenvolver uma equipe de analistas em CRM; * Garantir a execução dos serviços na esteira de implementação dentro dos SLAs e KPIs estabelecidos; * Gerenciar capacidade operacional, priorização e distribuição da demanda; * Identificar oportunidades de melhoria contínua e padronização de processos; * Conduzir análises de desempenho e planos de ação para correção de desvios; * Atuar como ponto de escalonamento para temas operacionais e de serviço; * Construir relacionamentos sólidos com mercados, áreas de negócio e parceiros; * Liderar iniciativas de transformação e implementação de novas formas de trabalho; * Garantir conformidade com padrões, controles internos e requisitos de auditoria da Nestlé; * Apoiar a evolução dos serviços e soluções de CRM em alinhamento com a estratégia global. **Conhecimentos Necessários:** * Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia, Relações Internacionais ou áreas correlatas; * Inglês avançado (oral e escrito). * Experiência em liderança de equipes; * Vivência em ambientes corporativos e multiculturais; * Experiência na gestão de stakeholders e clientes internos; * Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing; * Experiência em gestão de projetos e melhoria contínua; * Gestão de operações e serviços. * Análise de indicadores e performance. * Gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes. * Planejamento e organização. * Resolução de problemas e tomada de decisão. * Comunicação e influência. **O que vai contribuir com seu sucesso?** * Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud, Braze, Eloqua, Adobe Campaign ou plataformas similares; * Experiência com Email Marketing, jornadas automatizadas, SMS e WhatsApp; * Vivência em ambientes de Digital Marketing ou Customer Experience; * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e NCE. Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem\-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!