Head de CRM
Emerge Ventures · São Paulo, São Paulo, Brazil
Estamos em busca de um profissional para a posição Head de CRM dentro da Emerge Ventures, que atende empresas como Scientific Skin Tech, YVY Brasil e Vhita. Além de uma lógica de CRM mais baseada em campanhas e automações isoladas, queremos evoluir para uma estratégia robusta de Lifecycle Growth, com foco em recompra, retenção, recorrência, LTV, personalização e rentabilidade da base. Buscamos uma pessoa para liderar CRM, que atuará numa camada estratégica junto com a operação: definir visão, prioridades, arquitetura de jornadas, metas, governança e grandes projetos, capaz de identificar oportunidades de crescimento para o negóocio. Responsabilidades * Mapear oportunidades de crescimento na base a partir de comportamento de compra, cohorts, frequência, recompra, churn, LTV e rentabilidade; * Alavancar operaçção de lifecycle: segunda compra, cross\-sell, up\-sell, reativação, recorrência, assinatura, loyalty e aumento de frequência; * Desenhar arquitetura macro de jornadas, segmentações e réguas por momento do ciclo de vida; * Evoluir o uso dos canais próprios para além de disparos promocionais, fortalecendo personalização, educação, relacionamento e recorrência; * Criar uma visão de estratégia por produto, perfil de cliente, momento de compra e potencial de recompra, e integrá\-las; * Implementar iniciativas voltadas a recorrência, assinatura, loyalty, clube, benefícios ou programas de relacionamento; * Identificar modelos que aumentem previsibilidade de receita, retenção e frequência de compra. Requisitos * Experiência sólida em CRM, lifecycle, retention, growth e canais próprios em empresas digitais. * Histórico de impacto em recompra, retenção, LTV, frequência de compra, recorrência ou redução de churn. * Capacidade analítica para trabalhar com cohorts, LTV, CAC payback, churn, recompra, RFM, frequência, ticket e incrementalidade. * Experiência com jornadas automatizadas, segmentação de base, personalização e comunicação multicanal. * Experiência com ferramentas de CRM, marketing automation, CDP ou plataformas similares. Diferenciais * Experiência em e\-commerce e marketplace no segmento de saúde, beleza, wellness ou categorias semelhantes. * Ter estruturado ou escalado programa de assinatura, loyalty, clube, benefícios ou recorrência. * Visão estratégica e capacidade de priorização, com forte orientação a dados e impacto de negócio. * Boa comunicação executiva, capacidade de influenciar outras áreas e colaboração para atuar junto ao time.