Assistente de Experiência do Cliente e Fidelização
Fluencypass · São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil
**SOBRE A FLUENCYPASS** Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando\-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador. Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos. Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte\-se a nós nessa jornada transformadora! **ATENDIMENTO AO CLIENTE (RETENÇÃO)** **DESCRIÇÃO DA VAGA** * Entrar em contato ou receber acionamentos de clientes que demonstraram intenção de cancelar ou não renovar a assinatura do curso de inglês online, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que mantenha o objetivo dos estudos de inglês conosco; * Realizar negociações para retenção, incluindo apresentação de benefícios adicionais, ofertas promocionais ou ajustes nos planos, utilizando técnicas de negociação; * Acompanhar os clientes durante todo a jornada conosco garantindo uma experiência positiva; * Identificar e registrar os principais motivos de cancelamento para análise e ações de melhoria contínua; * Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores; * Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes; * Guiar os nossos clientes e cadastros por todos os processos pós\-compra com o intuito de apoiar a jornada do cliente; * Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente. **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** * Ensino médio completo; * Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais; * Boa capacidade de persuasão e negociação; * Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada aos sábados.. **REMUNERAÇÃO** R$ 1\.621,00 \+ de R$ 500 à R$ 1000 (à depender das metas alcançadas) **DIFERENCIAIS** * Experiência anterior em Retenção, atendimento ao cliente ou SAC. * Excelente comunicação verbal e escrita. * Capacidade de manter postura calma e profissional em situações de conflito. * Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente. * Proatividade para identificar soluções e oportunidades de retenção. **BENEFÍCIOS** * Cartão Swile ($18/dia); * Vale transporte * Totalpass; * 40% de desconto em psicoterapia; * Folga no aniversário; * Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass; * Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass; * R$ 300 por indicação; * Snacks grátis no escritório!! **HORÁRIOS** Segunda a sexta das 09h as 15h e sábados alternados das 10h as 16h (30 min de pausa) **ETAPAS DO PROCESSO** 1️⃣ **Entrevista com RH** **2️⃣** **Testes comportamentais** 3️⃣ **Entrevista com a liderança** **4️⃣** **Entrevista cultural** 5️⃣ **Contratação!**