Técnico de Suporte Júnior - Service Desk | Belo Horizonte MG
Voke · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!! Venha se juntar a nós na jornada como um **Provoker** , pois o momento para começar é agora! **Responsabilidades e atribuições** **Principais desafios da cadeira:** * Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários por telefone, chat, e\-mail e ferramenta de chamados. * Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA). * Executar troubleshooting e diagnóstico de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, aplicativos corporativos e recursos de rede. * Realizar solução remota de chamados elegíveis, buscando a restauração dos serviços no menor tempo possível. * Efetuar abertura, acompanhamento, escalonamento e encerramento de chamados conforme processos estabelecidos. * Acionar grupos solucionadores especializados quando necessário, assegurando a correta documentação das informações técnicas. * Apoiar usuários na utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas. * Solicitar, controlar e acompanhar equipamentos destinados a laboratórios, manutenção ou substituição. * Atualizar bases de conhecimento e documentações técnicas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte. * Identificar oportunidades de melhoria na experiência do usuário e na eficiência operacional do Service Desk. **Requisitos e qualificações** **O que você precisa ter para fazer parte desse time:** * Necessário ensino técnico completo ou superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas correlatas, * Experiência com ferramentas de acesso remoto e suporte ao usuário. * Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e incidentes * Experiência em troubleshooting e análise de incidentes. * Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux. * Conhecimentos em redes, conectividade, VPN, impressoras, hardware e software. * Conhecimento em pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint). * Conhecimento em sistemas de ERPs. * Conhecimento em ITSM. **Informações adicionais** **Conheça nossos benefícios:** **Para o seu bem\-estar e qualidade de vida:** 🍔 Vale Refeição ou Alimentação –para garantir sua energia. 🏥 Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade. 🔒 Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade. 🎂 Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial. 💰 Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha! 🚌 Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório 🎄 Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal. 💆 Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas 🏋️♀️ Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas. 🛫🏝️ OnHappy \- Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias! **Para o seu crescimento e aprendizado:** 📚 Edu\-k – Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento. 💡 Academia de Liderança – Treinamentos internos para te preparar como líder. 🧩 Galena \- Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país. **Para a sua família:** 👶 Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos. 👨👩👧 Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês. 🤝 Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência. 🎁 Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai. 📒 Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos. 🎉 Happy Kids – Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos. A **Voke** está aqui para cuidar de você e da sua família! 💙 Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. **Inscreva\-se** e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!