[CS] Analista de Customer Success Pleno (Remoto)
TOTVS · São Paulo, SP, BR
**\[CS] Analista de Customer Success Pleno (Remoto)** ===================================================== TOTVS \| São Paulo \- SP \| Híbrido Descrição da vaga Atuar no sucesso do cliente, conectando as necessidades do negócio às soluções e serviços contratados, garantindo uma experiência positiva e de valor em todas as etapas da jornada com a TOTVS. Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER:* Atuar na evolução da experiência do cliente ao longo de toda a jornada, promovendo ações que ampliem a satisfação, o engajamento e a retenção; * Monitorar indicadores de desempenho da carteira de clientes, propondo e acompanhando ações de melhoria quando necessário; * Conduzir os processos de onboarding e acompanhamento contínuo (ongoing), apoiando a adoção e a utilização das soluções e serviços da TOTVS; * Identificar oportunidades de expansão de negócios (cross\-sell e upsell) e direcioná\-las às áreas responsáveis; * Promover a comunicação de informações relacionadas ao portfólio, produtos, serviços, processos e eventos da TOTVS; * Realizar o acompanhamento e o registro de demandas dos clientes por meio dos canais oficiais de comunicação; * Gerir a carteira de clientes, acompanhando indicadores de sucesso, antecipando riscos e contribuindo para o alcance das metas de satisfação e retenção; * Conduzir reuniões de Executive Business Review (EBR), elaborar relatórios de desempenho e incentivar a participação dos clientes em ações de engajamento promovidas pela TOTVS. Requisitos e qualificações **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:*** Customer Success (CS) – nível intermediário; * Customer Experience (CX) – nível básico; * Pacote Office ou Google Workspace – intermediário; * Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Design, Comunicação Social ou áreas correlatas. Requisitos desejáveis SERIA LEGAL SE TIVESSE:* Desejável certificação em Customer Success (CS) e/ou Customer Experience (CX); * Desejável conhecimento em inglês e/ou espanhol em nível intermediário, conforme a necessidade da carteira de clientes; * Gestão de projetos – desejável. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS