Assistente de Customer Experience - Atendimento
Mycon · São Paulo, São Paulo, Brazil
Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte. Como **Assistente de Customer Experience,** você fará parte do time de **Customer Experience** , essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento por chat, e\-mail e telefone. Se você se preocupa com o **Experiência do Cliente** e **ama** falar sobre esse tema, essa vaga pode ter muito a ver com você. **Responsabilidades e atribuições** **Em seu dia a dia, você será responsável por:** * Prestar atendimento aos clientes Mycon por chat, e\-mail e telefone, orientando os clientes sobre: processos de contemplação, acesso ao app, troca de bem, transferência de titularidade, atualização cadastral, pagamento de parcelas, negociação de parcelas, cancelamento/reativação de cota, compra e venda de cotas, entre outros; * Solucionar dúvidas sobre o Mycon e assuntos de consórcio; * Prestar atendimento com técnicas de quebra de objeções, para ter sucesso na negociação e retenção, a fim de evitar cancelamentos; * Auxiliar, quando necessário, em outras atividades que envolvem o Sucesso e Experiência do cliente. **Requisitos e qualificações** **Para essa vaga é necessário:** * ter experiência com atendimento ao cliente em produtos financeiros, * Dominar e aplicar técnicas de quebra de objeções, você precisa ter boa capacidade de argumentação. * Capacidade em lidar com a rotina do atendimento, incluindo dinamismo para atender todos os canais. * Capacidade de atuar em Casos Críticos, oferecendo tratamento adequado para a contenção do caso; * Capacidade de identificar oportunidades de melhoria; * Paixão por Customer Experience e Relacionamento com Clientes; * Capacidade de trabalhar com muita autonomia. **Conhecimentos Desejáveis:** * Experiência em Consórcio; * Familiaridade com sistema NewCon; * Experiência com ferramentas de CRM; * Familiaridade com Microsoft Teams e Pacote Office. **Informações adicionais** **Local:** São Paulo, Itaim Bibi \- Vila Olímpia \- Hibrido **Benefícios:** 🍴\-Vale Refeição/Alimentação flexíveis \- cartão Swille; 🩺\-Assistência Médica; 🦷\-Assistência Odontológica 💙\-Seguro de Vida; 💻\-Auxílio home office; 🚌\-Vale transporte; 🥳\-Day Off de aniversário; 🏋️♀️\-TotalPass; 🧠\-zenklub; 🤑\-Benefício dia do profissional de consórcio; 💱\-Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores); 💰\-PPR \- de acordo com metas estabelecidas no programa anual. **E mais...** 👩🎓\-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós\-graduação; 🪪\-Acesso a Udemy business após 6 mês 100% pago pela empresa; 🪪\-Parceria com Sesc.