Especialista de Experiência do Cliente
TRUST GROUP · Itajaí, SC, BR
Buscamos uma pessoa para assumir um papel estratégico na construção e evolução da agenda de **Experiência do Cliente do Trust Group**. Essa posição terá o desafio de transformar dados, percepções e feedbacks dos clientes em **insights, planos de ação e melhorias concretas na jornada**, conectando diferentes áreas, unidades de negócio e lideranças. Além da frente de Customer Experience, também será responsável pela estruturação e acompanhamento de projetos estratégicos de relacionamento, incluindo iniciativas de **Cross Sell entre as empresas do grupo**. É uma oportunidade para quem gosta de construir, conectar diferentes perspectivas e transformar análise em execução. **Responsabilidades e atribuições** * Estruturar e evoluir processos de **Customer Experience**, incluindo metodologia, governança e indicadores; * Mapear e construir a **Jornada do Cliente**, identificando pontos de contato, momentos críticos, oportunidades e fricções; * Conectar áreas e unidades de negócio que possuem interação direta ou indireta com clientes; * Transformar percepções, dados e feedbacks em **projetos e planos de melhoria**; * Estruturar mecanismos de acompanhamento da evolução da experiência do cliente; * Atuar de forma consultiva junto às áreas, fortalecendo uma visão cada vez mais **customer centric**; * Planejar e conduzir iniciativas de **Voice of Customer (VoC)**, incluindo pesquisas de NPS, CSAT e relacionamento; * Definir públicos, momentos de pesquisa, metodologia, canais e periodicidade; * Consolidar e analisar informações quantitativas e qualitativas, identificando tendências, causas e oportunidades; * Construir e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis; * Elaborar apresentações executivas e materiais para acompanhamento dos resultados junto à liderança; * Analisar informações de CRM e estruturar o acompanhamento do **Cross Sell entre as unidades de negócio**; * Definir fluxos, critérios, responsabilidades e processos para identificação e encaminhamento de oportunidades; * Acompanhar oportunidades, conversões, pendências e resultados dos projetos; * Identificar gargalos e propor melhorias contínuas; * Atuar com diferentes áreas, executivos e lideranças, conduzindo projetos que exigem **articulação, influência e sensibilidade comercial**. **Requisitos e qualificações** * Experiência em **Customer Experience, Customer Success, Marketing, Pesquisa, Inteligência de Mercado, Projetos ou áreas correlatas**; * Vivência com construção ou gestão de **Jornada do Cliente**; * Conhecimento ou experiência com **NPS, CSAT e/ou programas de Voice of Customer**; * Capacidade de analisar dados e feedbacks e transformá\-los em recomendações práticas; * Experiência na estruturação e acompanhamento de planos de ação; * Vivência com **projetos multidisciplinares**, envolvendo diferentes áreas e stakeholders; * Boa capacidade de comunicação, organização e articulação; * Perfil analítico, consultivo e orientado à execução; * Autonomia e protagonismo para estruturar processos e projetos. **Diferenciais que valorizamos** -------------------------------- * Experiência em ambientes **B2B** e negócios com múltiplos decisores e pontos de contato; * Vivência com projetos de **Cross Sell, relacionamento, retenção ou expansão de clientes**; * Experiência com CRM e acompanhamento de oportunidades comerciais; * Atuação anterior em ambientes com diferentes unidades de negócio ou estruturas corporativas **Informações adicionais** **Por que fazer parte do Trust Group?** --------------------------------------- Aqui, você encontrará espaço para **construir, propor e gerar impacto**. Somos um grupo formado por diferentes negócios e acreditamos que os melhores resultados acontecem quando conectamos pessoas, áreas e oportunidades. Nesta posição, você terá contato com diferentes unidades e lideranças, participação em projetos relevantes para o negócio e autonomia para ajudar a estruturar uma agenda que está em evolução. Valorizamos relações construídas com **Integridade, Compromisso, Confiança, Paixão e Gratidão**, além de um ambiente em que colaboração e protagonismo caminham juntos. Se você busca um desafio em que possa ir além da análise e participar efetivamente da construção das soluções, queremos conhecer você. **Aqui, você é contratado como parceiro(a) e não abre mão de qualidade de vida.** --------------------------------------------------------------------------------- Benefício Flexível – Cartão Flash R$ 1\.536,00 mensais para usar como preferir: alimentação, mobilidade, cultura ou bem\-estar. Seguro de Vida Cobertura de R$ 20\.000,00, incluindo indenização familiar e custeio de despesas funerárias. Day Off no mês do aniversário Um dia de folga para celebrar do seu jeito. Período de descanso remunerado Você tem direito a um período de pausa planejado, com remuneração, para se desconectar e recarregar a energia. Modelo de trabalho: 100% presencial em Itajaí/SC Somos um grupo especializado em soluções integradas em Comércio Exterior, L