Supervisor de Atendimento - Sumaré (Interior de SP)
Apex América Brasil · São Paulo, SP, BR
**Responsabilidades e Atribuições:** * Será responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes. * Realizar acompanhamento de equipe através dos canais de atendimento voz, chat e e\-mail para clientes internacionais do segmento de transporte óculos. * Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento. * Monitoria de qualidade. * Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente. * Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias. * Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante. * Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário. * Envio de reporte operacional entre outros. * Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares. **Requisitos e Qualificações:** * Necessário possuir experiência com gestão de Call Center; * Ensino superior completo ou cursando obrigatório; * Residir em Sumaré e Região **Informações Adicionais:** * Escala: 5x2 \- segunda à sexta\-feira * Horário: 08:00 às 18:48 * Modalidade: Presencial Endereço: Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte \- Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), Sumaré \- SP * **Benefícios**: * Salário: R$ 3,069,30 * Assistência médica (Intermédica) co\-participativo para o colaborador (Após 120 dias); * Assistência Odontológica (Porto Seguro); * Seguro de Vida; * Vale Transporte; * Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia; * TotalPass; * Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino. Se inscreva, realize os testes e venha ser um **\#ApexLover** Escolaridade Mínima: Ensino Superior Idiomas:* Português (Avançado) * Assistência médica * Totalpass * USP Esalq * Open English * Convênio farmácia * Vale\-transporte * SESC * Vale\-refeição * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Seguro de Vida