Analista de Customer Experience Sênior
VOLL · São Paulo, São Paulo, Brazil
**A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil parar gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.** Que tal fazer parte disso tudo? Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo! Será responsável pelo suporte dedicado à gestão das contas globais, focado na satisfação e retenção do cliente, com o objetivo de aumento de lucratividade, impulsionando a receita. **O que você irá fazer:** Acompanhamento das ações e tickets junto às áreas internas e devolutivas aos gestores de viagens, nos seguintes temas: * Financeiro: Contestação de faturas; Treinamentos Benner (portal de faturas); Divergências de faturamento. * Produto: Suporte à carga de usuários/centro de custos/justificativas; Parametrização de políticas; Treinamentos da plataforma; Análise de intermitências; Ponte com Produtos e Engenharia. * Dados: Entregas de relatórios customizados; Suporte ao dashboard/Export de relatórios; Acompanhar a acuracidade dos dados gerenciais e de vendas para garantir assertividade na entrega dos relatórios. Em caso de desvios, reportar as dificuldades e correções necessárias para as áreas. * Sourcing: Análise de volumetria; Consultoria para negociação de acordos; Carregamento de diretórios. * Qualidade: Gestão dos indicadores e estudos relacionados à garantia da qualidade; Análise crítica dos resultados das pesquisas de qualidade e insights dos tickets e acompanhamentos (Fechamento Looping); Tratativa de possíveis insatisfações dos clientes; Acompanhamento de transições de Cross sell e Up sell. **Requisitos básicos:** * Formação técnica e/ou superior em Turismo, Hotelaria, Gestão de Processos, Marketing e/ou Administração; * Espanhol em nível avançado para conversação; * Inglês intermediário/avançado; * Conhecimento do GDS Sabre; * Conhecimento de OBTs e meios de pagamento será um diferencial; * Metodologias de pesquisa de qualidade (NPS e CSAT); * Indicadores, dashboards, gestão de processos e plano de ação. **Nosso pacote de benefícios:** * Vale\-refeição/alimentação no cartão Flash; * Plano Médico e Odontológico Sulamérica; * Total Pass; * Auxílio home office no cartão Flash; * Auxílio à saúde mental (VOLL Care); * Auxílio educação através do (VOLL Education); * Seguro de vida em grupo; * Licença\-maternidade de 6 meses; * Licença\-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos). * Férias a partir de 6 meses; * Day off. **Diversidade na Voll** Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo \#JuntosNoMesmoBarco.