Analista de Customer Success Pleno | TRACK&FIELD | Ipiranga
TRACK&FIELD · São Paulo, Brazil
**Missão da Área 🤩** Somos responsáveis por toda a jornada de relacionamento e atendimento aos nossos clientes, além do suporte às lojas próprias e franquias. Nossa missão é criar experiências que encantam e fortalecem a conexão com a marca, superando expectativas por meio de um atendimento humanizado, eficiente e proativo, garantindo soluções ágeis, personalizadas e de alto impacto em cada interação. **Sua missão 🥇** Atuar com eficiência, proatividade e foco em resolução, promovendo atendimentos que encantam e facilitam a jornada dos consumidores em direção a um estilo de vida mais saudável e ativo. Superar as expectativas dos clientes internos e externos por meio de serviços de excelência, sempre pautados pelo respeito, colaboração e cuidado em cada interação. **Responsabilidades e atribuições** **Quais serão suas responsabilidades** ? * Realizar atendimentos aos clientes internos e externos, em canais de voz e digitais (telefone, e\-mail, chat, redes sociais, Reclame Aqui e lojas); * Esclarecer dúvidas e orientar sobre processos internos, garantindo clareza e agilidade nas interações; * Assegurar o cumprimento dos prazos e níveis de serviço estabelecidos (SLA); * Coletar, analisar e interpretar feedbacks dos clientes, transformando percepções em oportunidades de melhoria contínua; * Identificar sinais de risco de churn (cancelamento) e atuar de forma preventiva para retenção e fidelização; * Apoiar o desenvolvimento de análises e soluções orientadas a dados, alinhadas às necessidades do negócio, contribuindo para a validação de hipóteses e aprendizado contínuo; * Implementar e apoiar iniciativas de melhoria contínua, com foco na eliminação de gargalos, validação de dados e automação de processos; * Atuar de forma colaborativa, apoiando o time e sendo agente ativo da cultura de respeito, colaboração e evolução contínua; * Manter comunicação próxima e eficaz com áreas parceiras, visando a melhoria dos processos e da experiência do cliente. **Requisitos e qualificações** **Perfil que buscamos 🔎** Buscamos uma pessoa organizada, responsável e comprometida com entregas e prazos, com autonomia para gerenciar suas demandas e senso de priorização. Esperamos alguém com mentalidade de aprendizado contínuo, que atue de forma colaborativa e compartilhe boas práticas e aprendizados com o time. O perfil ideal atua de forma proativa, antecipando as necessidades dos clientes e identificando oportunidades de melhoria, tomando iniciativa para resolver problemas com eficiência antes que se tornem mais complexos. É essencial ter excelente comunicação escrita e verbal, com clareza, empatia e capacidade de se relacionar com diferentes áreas e públicos. **Conhecimentos Técnicos** Conhecimentos em: Zendesk, Vtex, Síntese, Linx; Pacote office Experiência em: Experiência com Atendimento ao Cliente, Relacionamentos ou SAC; Conhecimento em Atendimentos digitais: Chat, WhatsApp, Redes Sociais, Reclame Aqui Conhecimento no ramo varejista, (segmento de moda, será um diferencial); **Diferenciais** Experiência em marcas de varejo, esporte, moda, wellness ou lifestyle; Experiência com social listening e análise de comportamento digital; Vivência em campanhas 360º com creators de diferentes portes (nano, micro, macro e celebridades); Familiaridade com métricas de negócio relacionadas à influência, como alcance, engajamento, conversão e ROI. **O que você precisa ter:** Graduação Completa Administração, Relações Públicas, Jornalismo, Marketing ou áreas relacionadas. Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial Disponibilidade para atuar no Sábado **Informações adicionais** **Local 🏢** Ipiranga Fabrica \- São Paulo