Coordenador de Suporte Técnico
Invenzi · São Paulo, São Paulo, Brazil
Coordenador(a) de Suporte Técnico Quem somos Somos a Invenzi, uma empresa de tecnologia que acredita que boas ideias surgem quando pessoas talentosas têm liberdade para criar, aprender e evoluir. Criamos soluções inteligentes de controle de acesso e gestão, conectando software, hardware e automação para entregar segurança, performance e uma experiência incrível para nossos clientes. Aqui, tecnologia é coisa séria, mas o ambiente é colaborativo, dinâmico e feito para quem gosta de desafios. Sobre a oportunidade Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Coordenador(a) de Suporte Técnico, liderando o time responsável pela sustentação das soluções da Invenzi junto aos nossos clientes. Essa não é uma coordenação de distância. Buscamos alguém próximo da operação, que entre nos problemas técnicos mais complexos e ajude o time a investigar, testar hipóteses e chegar à causa raiz e que, ao mesmo tempo, tenha espaço para estruturar processos, olhar indicadores e transformar a forma como o Suporte opera. Se você gosta de tecnologia, de desenvolver pessoas e de resolver problemas complexos sem perder a visão de processo e operação, essa vaga é para você. O que você vai fazer no dia a dia * Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Suporte Técnico, com feedbacks, 1:1s e estímulo à autonomia técnica; * Estar próximo da operação e apoiar o time na resolução de problemas técnicos de maior complexidade; * Atuar na investigação de incidentes e na análise de causa raiz, analisando tickets, evidências, logs, integrações e comportamentos do sistema; * Participar ativamente de incidentes críticos e do tratamento de problemas recorrentes; * Garantir que problemas escalados para outras áreas cheguem com contexto, evidências e informações suficientes para investigação; * Trabalhar em conjunto com Desenvolvimento, Projetos, CS e demais áreas técnicas; * Identificar gargalos técnicos e operacionais e implementar melhorias; * Estruturar e aprimorar processos, procedimentos e documentação do Suporte; * Acompanhar indicadores como SLA, backlog, produtividade, reincidência e qualidade; * Garantir organização, priorização e distribuição das demandas da equipe; * Identificar oportunidades de automação e novas tecnologias que aumentem produtividade e eficiência. O perfil que buscamos Uma pessoa técnica, curiosa, analítica e mão na massa — que não fique apenas acompanhando indicadores, mas queira entender o que está acontecendo na operação e por quê. * Perfil hands\-on e senso de dono; * Raciocínio lógico, analítico e capacidade investigativa; * Proatividade, organização e capacidade de decisão; * Boa comunicação com públicos técnicos e não técnicos; * Resiliência e facilidade para atuar sob pressão; * Capacidade de influenciar, ensinar e desenvolver pessoas; * Visão de processo e operação; * Interesse genuíno por tecnologia e inovação. Requisitos * Experiência em Suporte Técnico em ambiente de tecnologia; * Vivência com liderança de equipes técnicas ou atuação como referência técnica do time; * Lógica de programação e capacidade de leitura e entendimento de código; * SQL e bancos de dados; * APIs e integrações; * Redes, infraestrutura, sistemas operacionais e servidores; * Análise de logs, troubleshooting e análise de causa raiz; * Vivência com ferramentas de gestão de tickets e indicadores de suporte; * Visão de processos, com experiência em estruturação ou melhoria de rotinas operacionais. Inteligência Artificial e automação Experiência com automação de processos utilizando IA será um importante diferencial. Buscamos pessoas que usem IA não apenas como ferramenta de consulta, mas como recurso para transformar processos: automação de tarefas repetitivas, triagem automática de tickets, criação de agentes e assistentes, análise automática de logs, geração de documentação e integração de ferramentas. Diferenciais * Controle de acesso, automação, IoT, sistemas embarcados, controladoras ou integração entre equipamentos e sistemas; * Suporte B2B e sistemas de missão crítica; * Integrações entre software e hardware; * Arquitetura de sistemas e Windows Server / IIS; * Monitoramento e análise de desempenho; * Gestão de incidentes e problemas; * Estruturação ou transformação de operações de Suporte. Formação Graduação completa em Engenharia de Software, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica, Engenharia de Controle e Automação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Também serão considerados profissionais com forte experiência técnica e perfil de liderança, independentemente da formação. O que esperamos Alguém que transite entre operação, técnico, gestão e estratégia: que ajude um analista a investigar um problema pela manhã, discuta a causa técnica com Desenvolvimento à tarde e, no mesmo dia, olhe o indicador e identifique uma melhoria no processo.