Analista de Suporte I (Senior Flow) - 11731
Senior Sistemas · Blumenau, Santa Catarina, Brazil
Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio. Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o **Manifesto de Tecnologia da Senior** . **SOBRE O DESAFIO:** Aqui nós fazemos a diferença na vida de nossos clientes! Ajudamos no atingimento dos melhores resultados, apresentando o melhor caminho para potencializar as entregas. Buscamos pessoas engajadas, dinâmicas e que fazem acontecer! Aqui não há rotina, existem muitos desafios e você aprende todos os dias! E que tal atuar na equipe de suporte do Senior Flow que já é um dos mais utilizados do Brasil? Atuamos com um time de alta performance com um clima super descontraído, buscando sempre pela satisfação do cliente, atendendo nossas demandas dentro dos prazos de SLA´s. Nossos clientes e canais de distribuição estão por todo Brasil! Se você gosta de desafios, seu lugar é aqui! **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Fornecer suporte técnico de primeiro nível aos usuários finais, respondendo a solicitações via telefone, e\-mail, chat ou ticket system. * Diagnosticar e resolver problemas de software e conectividade de forma ágil e eficiente. * Documentar todas as ocorrências e soluções implementadas no sistema de chamados. * Realizar atendimento ao usuário com foco em qualidade, empatia e resolução rápida de problemas. * Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas e sistemas. * Colaborar com a equipe de TI para escalar problemas complexos quando necessário. * Manter a base de conhecimento atualizada com soluções e procedimentos. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas afins. * Conhecimento em ferramentas e tecnologias de suporte a usuários, tais como sistemas operacionais, aplicativos de escritório, redes. * Capacidade de resolver problemas de forma analítica e sistemática. * Conhecimento em metodologias de gestão de incidentes e serviços de TI. * Experiência em integrações com APIs. **O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CARREIRA:** * Experiência prévia no suporte a sistemas e aplicações empresariais. **Nossos benefícios:** * Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; * PPLR \- Participação nos lucros e resultados; * Cartão Wiipo com benefícios flexíveis; * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; * TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar; * OnHappy \- Benefício de vantagens para viagens; * Banco de horas; * Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira. **O nosso jeito Senior de ser:** Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras **Somos mais Senior!** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3\.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance. Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser. Descubra mais sobre nós em **www.senior.com.br** ou acompanhe nossos conteúdos nas redes: Blog \| Linkedin \| Instagram \| Youtube \| Medium