Analista de Service Desk Bilingue JR
Engemon IT · Barueri, SP, BR
Na **Engemon IT**, ecossistemas tecnológicos de alta performance começam com um suporte focado na experiência do usuário. Buscamos um(a) **Analista de Service Desk JR (Bilíngue Espanhol)** com perfil ágil, comunicativo e altamente empático para ser o primeiro contato da nossa operação. Você será responsável por prestar suporte técnico remoto com clareza e eficiência, garantindo a resolução rápida de incidentes e a correta escalação de demandas. Se você tem fluência no idioma espanhol, facilidade para atuar com atendimento humanizado e quer evoluir em um ambiente corporativo dinâmico, o seu lugar é aqui! **O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI:** **Atendimento e Triagem:** Atender, registrar, categorizar e priorizar chamados técnicos (via telefone, e\-mail, chat ou sistema ITSM), garantindo uma comunicação com empatia, clareza e agilidade. **Suporte Remoto N1:** Prestar suporte técnico de primeiro nível na resolução de incidentes (ex: redefinição de senhas, falhas de impressão, configuração básica de e\-mail e acesso a sistemas). **Governança e SLAs:** Monitorar ativamente os chamados abertos, garantindo o acompanhamento contínuo e o retorno assertivo ao usuário dentro dos prazos definidos (SLA). **Escalonamento Estratégico:** Analisar e direcionar chamados de maior complexidade para a equipe de suporte N2 ou outras áreas especialistas, garantindo a fluidez da operação. **Gestão de Acessos (*****Onboarding/Offboarding*****):** Auxiliar nos processos de entrada e saída de usuários, realizando a criação de e\-mails corporativos e o provisionamento/revogação de acessos. **Base de Conhecimento:** Documentar de forma rigorosa as soluções e procedimentos operacionais tanto no sistema de chamados quanto na base de conhecimento. **EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA:** ✅ **Espanhol Avançado ou Fluente** (mandatório para atendimento a usuários internacionais). ✅ Vivência prática com rotinas de *Service Desk* e suporte técnico remoto (N1\). ✅ Domínio no suporte a Sistemas Operacionais (foco em Windows) e ecossistema Microsoft 365 (Pacote Office). ✅ Experiência no uso de sistemas de chamados (ITSM) e ferramentas corporativas de acesso remoto. ✅ Conhecimento prático em administração básica de contas via **Active Directory (AD)**. ✅ Noções fundamentais de redes de computadores, conectividade, manutenção de *hardware* e periféricos. ✅ Familiaridade com os princípios básicos de Segurança da Informação. * **DIFERENCIAL:** ✅ Conhecimento nas boas práticas de governança de TI (ITIL Foundation). Escolaridade Mínima: Curso Técnico Idiomas:* Espanhol (Avançado) * Auxílio Creche * Universidade Corporativa * Kit Natalidade * Auxílio Criança Excepcional * TotalPass * Vale Refeição (Flash) * Convênio Odontológico * Convênio Médico * Vale Transporte * Seguro de Vida