Analista de TI Júnior (ITSM/ESM)
Odebrecht Engenharia & Construção · São Paulo, São Paulo, Brazil
A **Odebrecht Engenharia \& Construção** , maior construtora pesada do Brasil, está com uma oportunidade para **Analista de TI Jr. (ITSM/ESM), com experiência na plataforma Freshservice,** **para atuar em regime híbrido (3x2\) na região central da cidade de São Paulo/SP** . Este/a profissional apoiará a evolução e sustentação dos processos de ITSM e ESM, atuando na administração da plataforma Freshservice, na melhoria contínua dos serviços e na integração entre tecnologia e áreas de negócio, tendo estas principais atividades: * Administrar, configurar e manter a plataforma **Freshservice** , garantindo sua estabilidade, disponibilidade e aderência aos processos de ITSM e ESM; * Atuar na implementação e melhoria contínua dos processos de Incident Management, Request Management, Change Management, Problem Management e Asset Management; * Criar, configurar e otimizar workflows, automações, catálogos de serviços, formulários e regras de negócio na ferramenta; * Apoiar as áreas de negócio na definição, implementação e evolução de processos de serviços corporativos (ESM); * Realizar levantamento de requisitos junto aos usuários e stakeholders, traduzindo necessidades em soluções dentro da plataforma; * Elaborar e manter documentação funcional, procedimentos operacionais e materiais de treinamento; * Monitorar indicadores de desempenho, SLAs e métricas de atendimento, propondo ações voltadas à melhoria contínua dos serviços; * Apoiar integrações entre o Freshservice e demais ferramentas corporativas; * Executar testes funcionais e homologações de novas funcionalidades, configurações e processos; * Atuar como suporte de segundo nível para demandas relacionadas à plataforma; * Participar de projetos de implantação, atualização e evolução da solução de ITSM/ESM. **Perfil Requerido:** * Formação Superior completa na área de Tecnologia ou Engenharia; * **Experiência na utilização e administração da plataforma Freshservice;** * Conhecimento dos processos de gestão de serviços de TI baseados em ITIL; * Experiência em configuração de workflows, automações e catálogos de serviços; * Conhecimento básico em integrações via API e soluções SaaS; * Capacidade analítica para identificação e resolução de problemas e perfil consultivo; * **Disponibilidade para atuar sob regime híbrido (3x2\) na região central da cidade de São Paulo/SP.** Sobre a Odebrecht: A Odebrecht Engenharia \& Construção é uma empresa que presta serviços nos segmentos de construção civil pesada e construção, montagem e manutenção de empreendimentos industriais, sediada no Brasil e atende além deste país, outros quatro mercados: Brasil, Angola e Estados Unidos. Composta por mais de 20 mil Integrantes, a Odebrecht gera oportunidades de trabalho para as populações locais e contribui para o desenvolvimento sustentável de cada região, atuando nas seguintes áreas: ✔ Transporte e Logística ✔ Energia ✔ Saneamento ✔ Engenharia Industrial ✔ Desenvolvimento Urbano e Edificações Nossa Cultura : A Nossa Cultura é um conjunto de princípios, conceitos e critérios, com foco na educação e no trabalho, que provê os fundamentos éticos, morais e conceituais para a atuação dos integrantes do Grupo. Valorizamos potencialidades do ser humano, como a disposição para servir, a capacidade e o desejo de evoluir e a vontade de superar resultados. Acreditamos, com convicção e determinação, que a prática da Cultura Odebrecht e das nossas políticas, com atuação ética, íntegra e transparente e o compromisso em promover a diversidade, nos fortalecem e aumentam a nossa competitividade, no rumo da sobrevivência, do crescimento e da perpetuidade.